Manutenção de Freios de Saveiro Reprovada pela Localiza, Comprometendo Segurança
Respondida
Vitória - ES
19/03/2026 às 11:43
ID: 243660393
Localiza,
A solicitação de manutenção do veículo Saveiro SUN0J01 não foi concluída conforme solicitado.
Na solicitação tínhamos solicitado que fosse verificado a condição dos discos de freio dianteiro e traseiro. Na análise feita pelo analista de vocês o mesmo REPROVOU a troca dos discos.
O veículo está com 170.000KM rodados e os discos de freio já chegaram ao limite da usabilidade. Discos NUNCA FORAM TROCADOS.
Lembro que em umas das muitas revisões padrão que foi realizada eu já tinha solicitado para verificar a condição dos discos e a LOCALIZA solicitou a oficina que fosse dado um PASSE no disco para remover as bordas do disco. Isso jamais é permitido em qualquer montadora. Freio é item de SEGURANÇA MÁXIMA e qualquer alteração fora dos padrões convencionais de manutenção, o procedimento está irregular.
SEGUE O QUE A VOLKSWAGEN DIZ SOBRE O ASSUNTO:
Para uma Saveiro CD Robust, que é um carro de trabalho e muitas vezes carrega peso, o desgaste tende a ser um pouco mais acelerado do que em um carro de passeio comum.
Estimativa de Quilometragem
Diferente do óleo, os discos de freio não têm um prazo de validade cravado no calendário, mas sim um limite de desgaste físico.
Discos Dianteiros: Geralmente duram entre 40.000 km e 60.000 km.
Nota: Como a Saveiro Robust foca em carga, se você circula muito carregado ou em áreas urbanas (anda e para), essa marca pode cair para os 30.000 km.
Discos Traseiros: Costumam durar muito mais, geralmente o dobro dos dianteiros, chegando aos 80.000 km a 100.000 km.
Importante: Muitas versões da Robust utilizam sistema de tambor na traseira em vez de discos. Se a sua for assim, a manutenção é de sapatas/lonas, e a durabilidade é bem alta.
O que realmente define a hora da troca?
Em vez de olhar só para o odômetro, fique atento a estes três fatores:
Espessura Mínima: Todo disco tem gravado nele a espessura mínima (em milímetros). Se o mecânico medir com um paquímetro e estiver abaixo disso, a troca é obrigatória por segurança.
Relação com as Pastilhas: A regra de ouro é: 2 trocas de pastilha para 1 troca de disco. Se você está indo para o terceiro jogo de pastilhas, provavelmente o disco já deu o que tinha que dar.
Sinais de Alerta: * Trepidação no pedal ao frear (disco empenado).
Presença de "rebordos" (sulcos profundos) na borda do disco.
Ruído metálico mesmo com pastilhas novas.
SOLICITO EM EXTREMA URGÊNCIA QUE ESSA RECLAMAÇÃO SEJA RESOLVIDA O MAIS BREVE POSSÍVEL.
Eu preciso do veículo para trabalhar mas em condições corretas de segurança.
*****.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 12:50
Olá, Gustavo!
Agradeço pelo seu contato. No entanto, reforçamos que a Localiza Gestão de Frota mantém vínculo contratual apenas com os gestores autorizados, pois determinadas operações impactam valores, taxas e condições contratuais. Qualquer procedimento sem consentimento do titular configuraria violação à LGPD.
Reforço que, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), não é permitido o compartilhamento de informações pessoais de contrato sem uma base legal adequada.
Para que eu possa fornecer qualquer dado, é necessário que haja:
Procuração ou documento que comprove a representação legal como representante e gestor do contrato ligado a empresa.
Como não recebi nenhuma dessas autorizações, não posso atender à solicitação, pois isso configuraria tratamento indevido de dados pessoais, sujeito a sanções previstas na LGPD.
Ao verificar seus dados não identificamos sua titularidade no contrato junto a Localiza Gestão de Frotas e nem a autorização para responder pelo terceiro envolvido, por isso e visando a LGPD não podemos seguir com a tratativa por envolver dados financeiros e pessoais, dessa forma, visando a LGPD solicitamos que o titular acione nossos canais oficiais.
Reforçamos também que conforme Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), não podemos realizar qualquer procedimento sem o consentimento do titular do contrato.
Dessa forma, considerando as condições previstas, a Localiza Gestão de Frotas não violou o Código de Defesa do Consumidor.
Em função disso, não poderemos dar continuidade à tratativa, pois envolve compartilhamento de dados sensíveis, como negociação, valores, taxas, forma de pagamento, e as condições do contrato. Conforme previsto na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Um abraço!
Localiza Gestão de Frotas 💚🚗🚗🚗💙