Manutenção horrível informações [Editado pelo Reclame Aqui]

Question

Olá, sou da Blueseeds e qtualmente temos mais de 20 veículos em contrato de gestão de frota com a Localiza.
Infelizmente, toda vez que precisamos de suporte ou resolução de problemas, enfrentamos extrema dificuldade no atendimento e na pós-venda.
Neste momento, temos um veículo Renault Duster branca, placa *****, parado há mais de 15 dias por um problema de embreagem uma manutenção relativamente simples. Até agora, não existe previsão concreta de resolução.
Segundo informado, a Localiza optou por não autorizar a compra local da peça pela oficina, aparentemente para redução de custos, decidindo enviar a peça de outra cidade. O problema é que essa peça já deveria ter chegado há mais de uma semana e, até o momento, a oficina informa que não recebeu absolutamente nada.
O mais preocupante é a falta de alinhamento e transparência nas informações. Ao entrar em contato com a Localiza, recebemos informações de que a peça teria sido entregue, enquanto a própria oficina afirma que isso não ocorreu. Ficamos no meio de informações contraditórias, sem solução prática e sem qualquer posicionamento efetivo.
Estamos extremamente insatisfeitos com o pós-venda e com a forma como situações simples vêm sendo conduzidas. Uma empresa que trabalha com gestão de frota precisa oferecer agilidade, suporte e confiabilidade operacional especialmente para clientes corporativos.
Hoje, sinceramente, nossa experiência tem sido muito negativa, e isso está impactando diretamente nossa decisão de renovação contratual futura.

Últimos dos 10 protocolos ja abertos *****

Accepted Answer

Olá, Renan!

Agradeço pelo seu contato. No entanto, reforçamos que a Localiza Gestão de Frota mantém vínculo contratual apenas com os gestores autorizados, pois determinadas operações impactam valores, taxas e condições contratuais. Qualquer procedimento se consentimento do titular configuraria violação à LGPD.

Reforço que, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), não é permitido o compartilhamento de informações pessoais de contrato sem uma base legal adequada.
Para que eu possa fornecer qualquer dado, é necessário que haja:

Procuração ou documento que comprove a representação legal como representante e gestor do contrato ligado a empresa.

Como não recebi nenhuma dessas autorizações, não posso atender à solicitação, pois isso configuraria tratamento indevido de dados pessoais, sujeito a sanções previstas na LGPD.

Ao verificar seus dados não identificamos sua titularidade no contrato junto a Localiza Gestão de Frotas e nem a autorização para responder pelo terceiro envolvido, por isso e visando a LGPD não podemos seguir com a tratativa por envolver dados financeiros e pessoais, dessa forma, visando a LGPD solicitamos que o titular acione nossos canais oficiais.

Reforçamos também que conforme Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), não podemos realizar qualquer procedimento sem o consentimento do titular do contrato.

Dessa forma, considerando as condições previstas, a Localiza Gestão de Frotas não violou o Código de Defesa do Consumidor.

Em função disso, não poderemos dar continuidade à tratativa, pois envolve compartilhamento de dados sensíveis, como negociação, valores, taxas, forma de pagamento, e as condições do contrato. Conforme previsto na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Um abraço!
Localiza Gestão de Frotas

Manutenção horrível informações [Editado pelo Reclame Aqui]

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor