O que aconteceu
Sou cliente da Localiza Gestão de Frotas e venho manifestar minha insatisfação com a qualidade dos serviços prestados, principalmente no que diz respeito ao pós-venda, atendimento operacional e suporte aos clientes.
Enfrentamos problemas recorrentes com prazos excessivos de manutenção, incluindo veículo parado há mais de 60 dias sem previsão concreta de retorno às operações. A demora na resolução gera impactos diretos nas atividades da empresa, além de custos adicionais e perda de produtividade.
Também enfrentamos grande dificuldade na tratativa de questões financeiras e de faturamento. Demandas relacionadas a faturas, demonstrativos e regularizações exigem inúmeras cobranças e acompanhamentos, sem que haja agilidade ou efetividade na solução dos problemas.
Outro ponto extremamente preocupante é a baixa qualidade do atendimento. Os retornos são lentos, muitas vezes inconclusivos, e há dificuldade em encontrar profissionais capazes de conduzir os casos até sua resolução. Infelizmente, a falta de suporte eficaz se estende inclusive ao responsável pelo contrato, dando a impressão de que a excelência prometida fica restrita apenas à fase comercial, não se refletindo no atendimento e suporte após a contratação.
Diante da soma desses problemas, a relação de confiança foi comprometida. Como consequência, deixamos de seguir com a contratação de novos veículos na modalidade de Gestão de Frotas, optando pela locação RAC, que oferece maior agilidade operacional e substituição imediata dos veículos em caso de indisponibilidade, reduzindo os impactos para a operação.
Esperamos que a Localiza reveja seus processos, melhore a qualidade do atendimento e apresente soluções efetivas para os problemas relatados, evitando que outros clientes enfrentem os mesmos transtornos.