O que aconteceu
Reclamação Protocolo ***** demora, encerramento sem justificativa e falta de retorno
Prezados,
Sou *****, terceiro envolvido em uma colisão com o veículo Localiza placa ***** em 25/09/2026. Meu veículo é o de placa *****. Recorro aqui porque o atendimento do setor de Sinistros e do SAC não resolveu meu caso.
Histórico:
05/10/2026: o protocolo ***** foi aberto.
06/10/2026, 15:48: o processo entrou em análise. Às 16:38 do mesmo dia, 50 minutos depois, foi encerrado só com texto padrão, sem dizer o motivo nem o critério usado para avaliar a dinâmica do acidente.
06/10 e 08/10: pedi a reabertura e enviei o vídeo da colisão, que mostra que a culpa atribuída ao terceiro não procede.
09/10, 17:46: a Localiza pediu o vídeo. Enviei o link às 17:50, quatro minutos depois, explicando que o arquivo tem mais de 200 MB e não pode ser anexado por e-mail.
14/10: pedi atualização. Não recebi resposta.
20/10: onze dias depois do envio, recebi o mesmo pedido de vídeo, agora dizendo que o acesso ao link estava bloqueado. Ninguém tinha me avisado disso antes. No mesmo dia reenviei o material e pedi prova do erro.
O mais frustrante de tudo isso não é apenas o descaso, mas a completa inversão dos fatos. A pessoa que colidiu no meu veículo assumiu a culpa, e ainda assim a Localiza quer repassar a responsabilidade para mim, sem ter estado no local ou apresentar qualquer prova que embase essa decisão.
Eu sou a vítima da situação, estou com o carro retido na oficina, cumpri todas as exigências da locadora, e a única resposta que recebo do SAC é que 'preciso aguardar'. O cúmulo da ineficiência foi terem levado absurdos 10 dias apenas para me avisar que o link que enviei com as provas estava bloqueado.
Estou tornando isso público porque parece ser o único jeito de alguém que realmente se importa com a imagem da empresa olhar para o meu caso. Espero que as areas responsaveis tome uma atitude e resolva essa injustiça de uma vez por todas.