Negativa de indenização por acidente de trânsito com veículo da frota Localiza
Resolvido
Macaé - RJ
12/06/2026 às 09:54
ID: 251121537
Negativa de indenização a terceiro prejudicado em acidente com veículo de frota Localiza Protocolo *****
Em 08/06/2026, às 05:40, na Rodovia Presidente Dutra (BR-116), km 165, em Jacareí-SP, meu veículo (Chevrolet Onix Plus, placa *****) foi atingido lateralmente pelo veículo Toyota Corolla XEI, placa *****, pertencente à frota da Localiza e conduzido pela Sra. *****. A colisão ocorreu no afunilamento após a praça de pedágio, quando a condutora do veículo Localiza tentou ultrapassar, pela direita, pelo espaço entre meu carro e outro veículo, imprensando meu carro contra a mureta. Meu veículo ficou imobilizado no local.
A condutora permaneceu no local, reconheceu o ocorrido e acionou o contato com a Localiza ainda na data do acidente. Foram realizados registros junto à Polícia Civil (BO n *****) e à Polícia Rodoviária Federal (CST n *****, protocolo *****).
***** abiu solicitação de atendimento junto à Localiza, que gerou o protocolo *****. Eu abri a solicitação *****. O caso foi encaminhado para análise e, sem qualquer laudo técnico, sem oitiva do terceiro prejudicado e sem fundamentação adequada, a Localiza encerrou unilateralmente minha solicitação com a seguinte mensagem: "após análise da documentação referente ao sinistro ocorrido, bem como considerando as documentações enviadas e a dinâmica do sinistro, informamos que sua solicitação foi encerrada."
A Localiza, na condição de proprietária do veículo causador do dano, possui responsabilidade civil objetiva nos termos dos artigos 932 e 933 do Código Civil brasileiro, independentemente de culpa do condutor. A negativa genérica, sem fundamentação técnica e sem qualquer contraditório, não é suficiente para eximir a empresa de sua obrigação legal.
Solicito que a Localiza apresente justificativa técnica detalhada para a negativa e, caso mantida sem embasamento adequado, que proceda ao ressarcimento dos danos materiais causados ao meu veículo, cujo valor será comprovado por orçamento de oficina.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 14:52
Olá, Luis!
Foi um prazer falar com você!
Em atenção às suas considerações, esclarecemos que possuímos uma área responsável pela análise de sinistros dessa natureza, onde todo processo passa pelas devidas verificações, levando em consideração o fato ocorrido, bem como a documentação, o pagamento e a culpabilidade do cliente Localiza.
Repassamos o ocorrido e as informações para nossa área de sinistro de terceiro, para análise da seguradora, conforme normas da Susep, esse retorno sobre a finalização da cobertura de sinistro, é estabelecido em normas gerais da seguradora, sendo uma demanda acima da Localiza Gestão de Frota, onde não temos autonomia para interferir e nem de alterar a decisão, sendo um órgão superior a Localiza.
Neste contexto, por mais que a Localiza preze pela segurança da comunidade e busque sempre reparar danos causados a terceiros por seus veículos, a seguradora que realiza a cobertura da apólice solicita um prazo para recolhimento da informações e análise, a fim de confirmar os fatos relatados.
É definido pela Susep (órgão regulamentador) que a liquidação dos sinistros será feita em um prazo não superior a trinta dias, contados a partir do cumprimento de todas as exigências feitas ao segurado, ou envio de documentação do terceiro. Link: https://www.gov.br/susep/pt-br/planos-e-produtos/seguros/seguro-de-danos.
Iniciamos a sindicância do processo com a documentação enviada, onde todo processo passou pelas devidas verificações, levando em consideração o fato ocorrido, bem como a documentação apresentada.
Além dos casos previstos na apólice, após análise dos fatos apresentados realizaremos o pagamento da indenização devida conforme análise entre os dias 20/07/2026 e 30/07/2026, dentro do prazo legalmente previsto.
Esperamos que a situação tenha sido resolvida havendo dúvidas, estamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Localiza.
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 11:21
O atendimento é ruim pois você não consegue falar com ninguém. Ficam te mandando emails automáticos. E só consegui resolver porque a pessoa que bateu em mim fez pressão para a localiza assumir o dano ao meu veículo. Se dependesse somente dos meus contatos não teria conseguido. Mas no final pagaram certinho.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4