Placa: *****
Respondida
Belo Horizonte - MG
03/08/2026 às 13:23
ID: 255045767
Tenho um veículo pela Localiza Gestão de Frotas.
Bateram em meu carro e o terceiro queria acionar a seguradora dele para pagar, mas a Localiza não autorizou, dizendo que o serviço tem que ser feito nos prestadores dela.
Fiz isso e levei em um prestador da Localiza.
Fizeram a manutenção e me devolveram o carro que era 0 km, totalmente feio e com o conserto de péssima qualidade.
Tive uma trabalheira danada, devolvi o carro reserva, peguei Uber fui buscar o carro e estava novamente com a qualidade péssima.
Achei péssimo o serviço e todas as tratativas com a Localiza.
Placa: *****
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 18:19
Olá, Marcos!
Agradeço pelo seu contato. No entanto, reforçamos que a Localiza Gestão de Frota mantém vínculo contratual apenas com os gestores autorizados, pois determinadas operações impactam valores, taxas e condições contratuais. Qualquer procedimento se consentimento do titular configuraria violação à LGPD.
Reforço que, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), não é permitido o compartilhamento de informações pessoais de contrato sem uma base legal adequada.
Para que eu possa fornecer qualquer dado, é necessário que haja:
Procuração ou documento que comprove a representação legal como representante e gestor do contrato ligado a empresa.
Como não recebi nenhuma dessas autorizações, não posso atender à solicitação, pois isso configuraria tratamento indevido de dados pessoais, sujeito a sanções previstas na LGPD.
Ao verificar seus dados não identificamos sua titularidade no contrato junto a Localiza Gestão de Frotas e nem a autorização para responder pelo terceiro envolvido, por isso e visando a LGPD não podemos seguir com a tratativa por envolver dados financeiros e pessoais, dessa forma, visando a LGPD solicitamos que o titular acione nossos canais oficiais.
Reforçamos também que conforme Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), não podemos realizar qualquer procedimento sem o consentimento do titular do contrato.
Dessa forma, considerando as condições previstas, a Localiza Gestão de Frotas não violou o Código de Defesa do Consumidor.
Em função disso, não poderemos dar continuidade à tratativa, pois envolve compartilhamento de dados sensíveis, como negociação, valores, taxas, forma de pagamento, e as condições do contrato. Conforme previsto na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Um abraço!
Localiza Gestão de Frotas