Pouco caso com vítima de acidente de trânsito
Não resolvido
Sorocaba - SP
18/05/2026 às 09:54
ID: 248741583
Em *****, trafegava com o veículo de minha propriedade pela via pública de minha cidade (Sorocaba/SP), ocasião em que fui abalroado por um automóvel de propriedade da LOCALIZA, conforme descrito e registrado em Boletim de Ocorrência lavrado junto à Delegacia Eletrônica da Polícia Civil de São Paulo, naquela mesma data.
Acionei o setor de sinistros da LOCALIZA e, conforme solicitado pelo atendente, preenchi um extenso questionário, instruindo-o com diversas fotos e vídeos, materializando o dano que sofri, conforme protocolo de n *****.
Em *****, recebi e-mail da LOCALIZA, solicitando o comprovante dos meus dados bancários, o qual, ato contínuo, enviei.
Contudo, desde então, passados mais de três meses do sinistro e quase dois meses do último contato via e-mail, não recebi qualquer retorno da LOCALIZA, o que me faz acreditar que o setor responsável da empresa não tomou quaisquer providências a respeito do prejuízo que sofri e ao qual não dei causa.
Como resultado, sigo com o meu veículo avariado, sem que a empresa proprietária do veículo causador do sinistro me ressarça do prejuízo que, inicialmente, era apenas material, mas que a cada dia aumenta a monta com relação ao dano moral.
Aguardo, em caráter de urgência, as providências cabíveis por parte da LOCALIZA para que a injusta ofensa a mim causada seja reparada.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 16:18
Olá, Antonio!
Foi um prazer falar com você!
Em atenção às suas considerações, esclarecemos que possuímos uma área responsável pela análise de sinistros dessa natureza, onde todo processo passa pelas devidas verificações, levando em consideração o fato ocorrido, bem como a documentação, o pagamento e a culpabilidade do cliente Localiza.
Repassamos o ocorrido e as informações para nossa área de sinistro de terceiro, para análise da seguradora, conforme normas da Susep, esse retorno sobre a finalização da cobertura de sinistro, é estabelecido em normas gerais da seguradora, sendo uma demanda acima da Localiza Gestão de Frota, onde não temos autonomia para interferir e nem de alterar a decisão, sendo um órgão superior a Localiza.
Iniciamos a sindicância do processo com a documentação enviada, onde todo processo passou pelas devidas verificações, levando em consideração o fato ocorrido, bem como a documentação apresentada.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme as diretrizes da Superintendência de Seguros Privados (SUSEP) e o Código de Defesa do Consumidor (CDC), é necessário seguir alguns procedimentos para a abertura e processamento do sinistro. Esses procedimentos visam garantir a correta avaliação dos danos e a indenização.
De acordo com os registros apresentados, foi constatado que o sinistro foi declinado conforme o ART 28 do Código de Trânsito Brasileiro (CTB).
Dessa forma, resta evidenciada a responsabilidade do motorista causador do acidente, devendo este suportar o ônus decorrente dos danos ocasionados.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Localiza
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 13:38
Vergonhoso! Localiza, nunca mais. Nem como cliente, tampouco como recomendação. A alguns dias de completar 80 anos de idade, ter que me submeter a tamanho acinte no pouco caso com uma vítima é revoltante!
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 13:39
Revoltante! Nada além de repulsa por essa empresa e pela forma com que tratam uma vítima de acidente causado por condutor de sua frota.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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