Prestador de serviço de guincho aguarda número de SS para faturamento de serviço executado e alega prejuízo financeiro.
Resolvido
Telêmaco Borba - PR
17/07/2026 às 09:43
ID: 254152115
Sou prestador de serviço da empresa localiza na parte de guincho e não enviaram número de ss para fazermos nosso fechamento para receber.
Cujo atraso operacional por parte da localiza está gerando um prejuízo financeiro direto a nossa base que já ultrapassa R$ 1.300,00.
Segue abaixo o ocorrido com algumas evidências que temos:
Ocorrencia: Acionado guincho protocolo ***** no dia 8 de julho de 2026, para o trajeto de Caetano Mendes tabagi PR, para São Cristóvão São José dos pinhais PR.
Forma de acionamento: solicitado via wpp pelo número final *****, e formalizado por e-mail porém escrito somente SS MANUAL ( sem identificação de numero).
Execução: o chamado foi devidamente registrado no aplicativo veniti e o serviço foi executado integralmente por nossa equipe, cumprindo com todas as exigências e padrões de qualidade habituais .
Problema: após a conclusão do serviço, a localiza não efetuou o envio do número da SS corretamente, estamos a mais de uma semana aguardando solução e sem fechamento, tentamos canais de tratativas deles, apoio fornecedor, e equipe de guincho da região sul, ninguém pode resolver.
Prejuízo: a ausência desse documento impede o faturamento do serviço. Vale ressaltar que arcamos integralmente com o custos até os locais para que o cliente da localiza não ficasse desamparado, custos de pedágio do trajeto, duas saídas de base, tempo de caminhão e diesel.
Diante da desorganização interna apresentada e do evidente descumprimento dos prazos de retorno, solicitamos que o setor responsável envia a SS pendente do serviço já executado.
Att,
Oliveira guinchos
*****
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 14:20
Olá, Thiago!
Espero que esteja bem!
Após analisarmos a situação, verificamos que a demanda foi devidamente regularizada e as informações necessárias para prosseguimento do faturamento já foram disponibilizadas.
No caso em questão, o atendimento foi solicitado de forma emergencial para garantir a continuidade da assistência ao cliente e evitar qualquer impacto durante a ocorrência. Nessas situações, é possível que o atendimento seja inicialmente registrado por meio de controles operacionais provisórios, ficando a vinculação definitiva da SS sujeita às validações necessárias para assegurar a correta rastreabilidade do serviço e a conformidade das informações utilizadas no processo de faturamento.
Dessa forma, a indisponibilidade momentânea da numeração definitiva da SS não significa a ausência de registro do atendimento nem a descaracterização do serviço executado. Trata-se de uma etapa administrativa que depende da conclusão dos processos internos de validação e integração dos dados envolvidos no acionamento.
Com relação aos custos operacionais mencionados, compreendemos os impactos inerentes à execução do serviço, porém a liberação de documentos para faturamento está condicionada à conclusão das verificações necessárias para garantir a correta identificação do atendimento e a adequada associação das informações ao processo de pagamento, assegurando conformidade e segurança para todas as partes envolvidas.
Agradecemos pela compreensão e pela parceria de sempre. Ficamos felizes que a situação tenha sido regularizada e que o processo possa seguir normalmente. Seguimos à disposição para apoiar suas operações e contribuir para que os próximos atendimentos ocorram da melhor forma possível.
Localiza Gestão de Frotas 💚🚗🚗🚗💙
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 21:47
Resolvida 100% nos auxiliaram com a SS retroativa e a empresa se preocupou em resolver nosso problemas da melhor forma possível
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10