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São Paulo - SP

03/08/2026 às 13:23

ID: 255395793

Nunca imaginei que um acidente em que fui vítima se transformaria em uma sequência de obstáculos administrativos, mudanças de exigências e desgaste emocional.

Desde o primeiro dia procurei agir com total transparência e colaboração para que tudo fosse resolvido da forma mais rápida possível.

O processo, porém, já começou enfrentando dificuldades, pois o terceiro responsável pelo acidente demorou para fornecer as informações necessárias para abertura do sinistro, gerando um atraso inicial que não dependia de mim.

Assim que essa etapa foi superada, providenciei o orçamento junto à concessionária Honda, pois minha motocicleta permanece dentro do período de garantia de fábrica. Minha preocupação sempre foi preservar a segurança do veículo e manter sua garantia, razão pela qual recorri à assistência autorizada da fabricante.

Foi então que começaram novos impasses.

Além de não aceitarem o orçamento da concessionária, passaram a solicitar um documento que a própria Honda informou oficialmente não emitir.

Toda a descrição técnica das peças danificadas, dos reparos necessários e dos respectivos valores já consta detalhadamente no orçamento apresentado. Ainda assim, insistiram na apresentação de um documento inexistente.

Mesmo após todos os esclarecimentos prestados pela concessionária, a solução não avançou.

Posteriormente fui surpreendida por uma nova exigência: apresentar orçamento de uma oficina multimarcas.

Essa solicitação desconsidera completamente o fato de que o veículo ainda está em garantia de fábrica e que o orçamento foi elaborado por uma concessionária autorizada, tecnicamente capacitada para avaliar os danos.

Como se isso não bastasse, fui informada de que deveria arcar, com recursos próprios, com os custos desse novo orçamento para somente depois solicitar eventual reembolso.

Ou seja, além de aguardar meses por uma solução, o consumidor ainda precisa antecipar despesas decorrentes de exigências criadas durante o próprio processo. Outro fator que torna essa exigência ainda mais difícil é a logística envolvida.

A motocicleta encontra-se na concessionária Honda desde o dia do acidente, sendo necessário providenciar sua remoção para outra oficina apenas para atender uma nova solicitação administrativa, aumentando custos, tempo e transtornos.

Durante todo esse período jamais deixei de colaborar.

Sempre respondi às solicitações.

Apresentei toda a documentação necessária.

Aguardei os prazos informados.

Busquei resolver tudo pela via administrativa.

Apesar disso, o processo continua sem uma solução efetiva.

O que mais causa frustração não é apenas o tempo decorrido, mas a sensação de que, sempre que uma etapa é cumprida, surge uma nova exigência, prolongando indefinidamente uma situação que poderia ter sido resolvida há muito tempo.

Além do prejuízo material, toda essa condução trouxe insegurança, desgaste emocional, perda de tempo e inúmeras limitações na minha rotina.

Meu objetivo nunca foi judicializar esse caso. Pelo contrário, sempre acreditei que seria possível resolvê-lo administrativamente.

No entanto, diante da sucessão de exigências, da desconsideração do orçamento da concessionária autorizada, da solicitação de documentos inexistentes e da imposição de novos custos ao consumidor, não me restou alternativa senão buscar orientação jurídica.

Ainda assim, deixo registrada minha expectativa de que a empresa reveja sua posição e apresente uma solução definitiva, respeitando a garantia do veículo e os direitos do consumidor, evitando que uma situação já extremamente desgastante continue se prolongando.

O consumidor não pode ser penalizado pela burocracia criada entre seguradora, terceiro e prestadores de serviço, tampouco ser obrigado a suportar custos e exigências incompatíveis com a realidade de um veículo ainda coberto pela garantia do fabricante.