Falta total de suporte pós-venda, sistema fotovoltaico com desempenho muito abaixo do prometido e sem comunicação
Não resolvido
Vargem Grande Paulista - SP
05/02/2026 às 10:17
ID: 239844459
Contratei a empresa Local Power para o fornecimento e instalação de um sistema fotovoltaico, com módulos JA Solar e sistema de monitoramento Enphase, e desde então enfrento uma situação de completo abandono.
Há mais de um ano tento contato com a empresa para obter suporte técnico, sem sucesso. Já tentei:
Acesso pelo site da empresa
Área do cliente
Recuperação de senha (não recebo e-mail algum)
WhatsApp
Telefones de contato
Nada funciona. Não há retorno, não há suporte e não há canal efetivo de atendimento.
Além disso, recebo constantemente e-mails da Enphase informando que o gateway está sem comunicação, o que comprova que o sistema de monitoramento não está funcionando corretamente há meses. Mesmo assim, a Local Power nunca entrou em contato para resolver.
O mais grave é que o sistema claramente está mal dimensionado e entrega uma geração ridiculamente abaixo do que foi prometido no projeto original. Não tenho como acompanhar corretamente os dados, não tenho suporte técnico e não consigo qualquer esclarecimento da empresa que vendeu e instalou o sistema.
Resumo da situação:
Sistema fotovoltaico com desempenho muito abaixo do contratado
Monitoramento Enphase sem comunicação recorrente
Nenhum suporte técnico pós-venda
Empresa simplesmente inacessível
Cliente completamente abandonado
Trata-se de um investimento alto, de longo prazo, e a postura da Local Power é inadmissível. No momento, não recomendo a empresa a ninguém.
Aguardo contato imediato, com:
1.Suporte técnico efetivo
2.Regularização do sistema de comunicação Enphase
3.Revisão técnica do dimensionamento do sistema
4.Uma posição formal da empresa
Caso contrário, levarei a situação a outras instâncias cabíveis.
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 11:33
Olá, Alex Anderson.
Lamentamos sua insatisfação e a percepção relatada. Essa não é a experiência que a LOCALPOWER busca oferecer.
Com relação ao monitoramento Enphase, identificamos que o gateway encontra-se offline desde outubro de 2025, indicando desconexão com a internet. Essa condição não significa, necessariamente, que o sistema não esteja gerando energia, mas impede o acompanhamento remoto da geração no momento.
Em análise preliminar, considerando o histórico disponível, verificamos que a geração entregue pelo sistema esteve compatível com a previsão de projeto dentro do período de garantia dos primeiros 12 meses. A avaliação atual seguirá após a regularização do monitoramento.
Informamos que o contato com o cliente já foi retomado e que o caso está sendo tratado diretamente pelo nosso canal de pós-venda, com acompanhamento técnico até a completa resolução.
Reforçamos que nossos canais oficiais de atendimento permanecem ativos e à disposição:
(21) 3269-8078 segunda a quinta-feira, em horário comercial
(21) 99283-5787 suporte técnico de segunda a sexta-feira, em horário comercial
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
LOCALPOWER
Consideração final do consumidor
08/02/2026 às 15:19
Empresa que demora 1 ano para entrar em contato não pode ter nota de avaliação descente. E pra piorar mesmo depois de 1 ano sem contato e só depois de colocar a reclamação aqui que vão me dar suporte.
Pedi para virem até a minha residência e para isso vão me cobrar 1.500,00. O mínimo que eu esperava era resolver o problema inicial sem custo e rápido.
Infelizmente não tenho opção a não ser pagar e continuar tratando com a local Power. Mas se pudesse não voltaria a trabalhar mais com os mesmos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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