Empresa ignora cliente e não finaliza locação de poltrona para pós-operatório

Há aproximadamente uma semana estou tentando realizar a locação de uma poltrona para o meu pós-operatório. Entrei em contato inicialmente, fui atendida e recebi retorno, porém, simplesmente pararam de me responder.

Durante uma semana inteira, enviei mensagens diariamente tentando obter uma resposta e dar continuidade à locação, sem qualquer retorno. Diante da completa falta de atendimento, precisei inclusive ligar para a empresa. Na ligação, informaram que iriam verificar a situação e que entrariam em contato comigo.

Depois disso, finalmente me responderam. Porém, o absurdo continuou: após aproximadamente uma hora de conversa, novamente pararam de responder e simplesmente desapareceram, deixando meu atendimento mais uma vez sem conclusão.

É inadmissível uma empresa que trabalha justamente com locação de equipamentos para pessoas em período de recuperação pós-cirúrgica prestar um atendimento dessa forma. Não estamos falando de um produto qualquer ou de uma situação sem urgência. Trata-se de um equipamento que estou tentando reservar para um período extremamente importante e delicado, e eu preciso ter segurança de que a poltrona estará disponível quando eu precisar.

O atendimento é péssimo, desorganizado, demorado e completamente desrespeitoso com o consumidor. O pior não é apenas a demora: é iniciar o atendimento, criar a expectativa de que o problema será resolvido e, logo depois, simplesmente parar de responder, obrigando o cliente a ficar insistindo repetidamente.

Estou extremamente frustrada e indignada com a falta de profissionalismo. Passei dias tentando contato, liguei para a empresa, voltei a ser atendida e, mesmo assim, novamente fui deixada sem resposta.

Não considero isso um atendimento minimamente aceitável. Se a empresa não possui capacidade para atender a demanda, deveria ao menos informar isso claramente ao consumidor, e não deixá-lo esperando por dias e sem qualquer posicionamento.

Espero que, por meio desta reclamação, a Locaset finalmente se manifeste e resolva a situação de forma objetiva, informando se conseguirá ou não realizar a locação da poltrona dentro do prazo que necessito.

É extremamente decepcionante precisar recorrer ao Reclame AQUI simplesmente para conseguir uma resposta de uma empresa da qual estou tentando contratar um serviço.