Atendimento ao cliente via WhatsApp é considerado péssimo e ineficiente.

Olá Ricardo!
Agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos e reforçar, com total transparência, as diretrizes de segurança aplicadas ao seu atendimento.
A alteração ou recuperação do e-mail principal de uma conta corporativa é um procedimento altamente sensível. Por essa razão, por rígidas questões de segurança e proteção de dados, essa mudança não é realizada por telefone.
Ainda que o contato telefônico possa parecer mais prático, realizar a alteração de um e-mail de acesso via voz, sem o devido registro auditável e a comprovação documental, abriria uma vulnerabilidade crítica, expondo sua conta e seus serviços a riscos graves de invasão ou acesso indevido por terceiros.
Por este motivo, o procedimento para demandas sensíveis é realizado exclusivamente via WhatsApp e E-mail.
Esses canais garantem a autenticação documental e a rastreabilidade de cada etapa do processo, assegurando o registro formal das informações em estrita conformidade com o Marco Civil da Internet e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
A exigência desse fluxo não reflete uma limitação de atendimento ou uma barreira burocrática, mas sim uma camada mandatória de proteção ao seu próprio negócio.
Aproveitamos para esclarecer que nosso processo de suporte é estruturado em camadas para garantir eficiência e máxima segurança das informações. A etapa inicial via assistente virtual (bot) existe estritamente para a triagem, identificação do cliente e direcionamento correto da demanda. O cliente tem total autonomia para ultrapassar essa automação, sendo indispensável apenas realizar a validação cadastral solicitada na tela, que funciona como um login de segurança.
Uma vez ultrapassada essa etapa inicial, a demanda é assumida por uma equipe de especialistas humanos, responsável pela conferência individualizada dos documentos e pela execução dos procedimentos operacionais.
No seu caso, assim que a verificação cadastral foi concluída e a identidade autenticada, o atendimento avançou imediatamente para a nossa equipe humana, que analisou e aprovou a documentação enviada, concluindo a atualização do e-mail com total sucesso.
Reiteramos nosso compromisso com a proteção dos seus dados e permanecemos à disposição em nossos canais oficiais.

Atenciosamente
Edlaine
Time de Qualidade Locaweb