Cancelamento

Olá, Washington.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, pois sua manifestação nos permite esclarecer com total transparência os pontos envolvidos no seu atendimento.

Após análise, é importante reforçar que a ******* envolve ações que não fazem parte do escopo de atuação do suporte técnico da Locaweb. Conforme informado em nossos canais oficiais, o serviço de hospedagem disponibiliza a infraestrutura necessária para o funcionamento do seu site, incluindo acesso ao painel de controle, FTP, banco de dados e demais recursos compatíveis com aplicações como o WordPress. No entanto, atividades como importação de conteúdos, manipulação de backups, instalação ou reestruturação de sites não estão contempladas no atendimento, por se tratarem de tarefas específicas da aplicação e de responsabilidade do desenvolvedor ou gestor técnico do site.

No seu caso, a equipe de suporte atuou dentro do limite técnico possível, orientou sobre o uso do FTP, indicou os caminhos necessários para a importação manual do conteúdo e ainda inseriu um arquivo index de teste no ambiente, o que comprovou que a hospedagem estava ativa e funcional. Com isso, foi possível concluir que a indisponibilidade relatada não estava relacionada ao serviço de hospedagem em si, mas sim à configuração e funcionamento da aplicação WordPress, que não é gerenciada pela Locaweb.

Dessa forma, esclarecemos que sua solicitação não pôde ser atendida conforme desejado justamente por exigir uma atuação operacional sobre a aplicação — algo fora da abrangência contratada, conforme previsto na Cláusula 6.2 do contrato de hospedagem, que estabelece que “ficam excluídos do suporte a ser fornecido, dentre outros, a título exemplificativo, o suporte à montagem e gerenciamento do blog e à construção de sites.”

Adicionalmente, a Cláusula 9.1 do mesmo contrato reforça que o acesso, gerenciamento e conteúdo publicado na estrutura do site são de inteira responsabilidade do cliente ou de seus desenvolvedores, o que garante plena autonomia sobre o ambiente digital, conforme também assegurado pelo Art. 7º, inciso VII do Marco Civil da Internet (Lei 12.*******/*******), que trata do direito do usuário à gestão de seus próprios dados e aplicações.

Ainda assim, em atenção à sua solicitação e após a sua autorização, realizamos prontamente o cancelamento do plano e o estorno do valor pago, considerando que a contratação era recente e dentro do prazo de 7 dias compatível com a devolução. Essa ação reafirma nosso compromisso com a boa-fé, a transparência nas relações de consumo e o respeito ao direito de arrependimento, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), sempre que aplicável.

Reforçamos que a Locaweb mantém o compromisso com a prestação de serviços de qualidade, dentro dos limites contratuais e operacionais previamente estabelecidos, e seguimos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos que considerar necessários.

Atenciosamente,
Victoria
Qualidade // Locaweb