Cliente com mais de 20 anos relata dificuldade em abrir ticket e mau atendimento via WhatsApp

Olá, Izaias.

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos trazidos em sua manifestação. Valorizamos sua permanência conosco ao longo de tantos anos e compreendemos a importância de um atendimento claro e objetivo.

Analisamos cuidadosamente o histórico do seu atendimento e verificamos que sua solicitação estava relacionada à alteração do plano de hospedagem contratado. Nesse tipo de demanda, o fluxo atualmente disponibilizado direciona o cliente para atendimento com um de nossos analistas, uma vez que a alteração de plano envolve validações específicas relacionadas à estrutura do serviço e às opções disponíveis para cada ambiente. Assim, a indisponibilidade da abertura direta de um chamado para esse tipo de solicitação não caracteriza uma falha da plataforma, mas sim uma funcionalidade prevista no fluxo de atendimento atualmente adotado.

Ainda assim, registramos sua percepção sobre a experiência durante o contato realizado por WhatsApp. O feedback foi encaminhado internamente para conhecimento das áreas responsáveis, a fim de orientar as equipes e promover as medidas de melhoria cabíveis quanto à condução desse tipo de atendimento.

Durante nosso contato, também esclarecemos que a hospedagem atualmente utilizada por você pertence a uma estrutura mais antiga, razão pela qual existe apenas uma opção de alteração de plano compatível com esse ambiente, podendo essa alteração ser realizada diretamente pela Central do Cliente.

Caso sua necessidade seja migrar para uma estrutura mais recente, com outras modalidades de hospedagem, essa contratação poderá ser realizada a qualquer momento por meio de nosso site ou com o auxílio de nossa equipe comercial, que permanece à disposição para apresentar as opções disponíveis. Nessa hipótese, considerando que se trata de ambientes distintos, o processo de migração do conteúdo entre as hospedagens permanece sob responsabilidade do cliente.

Conforme validado durante o atendimento, você nos informou que avaliaria os recursos atualmente utilizados em seu ambiente antes de definir qual alternativa melhor atende às suas necessidades, ficando a retomada do assunto para um momento posterior.

Esclarecemos, ainda, que a condução do atendimento observou os princípios da boa-fé objetiva e da cooperação previstos nos artigos 421 e 422 do Código Civil, buscando fornecer informações claras sobre as possibilidades disponíveis para o seu ambiente. Da mesma forma, o tratamento das informações cadastrais e dos dados vinculados à sua conta ocorre em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), sendo utilizado exclusivamente para execução da relação contratual e prestação dos serviços contratados. Também observamos os princípios de estabilidade, segurança e continuidade dos serviços previstos no Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).

Seguimos à disposição para auxiliá-lo em qualquer decisão que venha a tomar e teremos satisfação em orientá-lo sobre a alternativa que melhor atenda às suas necessidades.

Atenciosamente,
Thiago
Qualidade Locaweb