Cobrança desconhecida em meu CPF da empresa Yapay

Olá, Wellington.

Agradecemos pelo registro da manifestação e pela oportunidade de esclarecer a situação.

Após a análise do caso, seguimos com o cancelamento das cobranças que permaneciam em aberto, adotando os procedimentos internos de segurança e validação necessários para a tratativa. Dessa forma, a situação financeira relacionada à cobrança mencionada foi regularizada.

É importante esclarecer que, justamente por envolver dados cadastrais e informações financeiras vinculadas ao CPF, qualquer alteração ou cancelamento precisa observar critérios de segurança e autenticação. A LGPD (Lei nº 13.709/2018) estabelece, entre seus princípios, a segurança e a prevenção, além de determinar a adoção de medidas técnicas e administrativas para proteger dados pessoais contra acessos ou tratamentos indevidos.

Por esse motivo, a Locaweb não realiza alterações dessa natureza de maneira indiscriminada, sendo necessária a adoção dos procedimentos adequados para preservar a segurança do titular e evitar que uma solicitação indevida resulte em movimentações financeiras ou cadastrais sem a devida validação.

De todo modo, compreendemos o seu questionamento quanto à cobrança que você não reconhecia e, diante da manifestação, adotamos as medidas necessárias para regularizar a situação, sem que permaneçam cobranças em aberto relacionadas ao caso.

Caso você entenda que seus dados possam ter sido utilizados por terceiros sem sua autorização ou que tenha sido vítima de [Editado pelo Reclame Aqui], recomendamos também o registro de um Boletim de Ocorrência, para que o fato fique formalmente documentado e possa ser apurado pelas autoridades competentes. Essa orientação é uma medida adicional de segurança e não impede as providências que já foram adotadas pela Locaweb.

A atuação realizada no caso também está alinhada ao dever de prevenção e segurança previsto na LGPD, especialmente considerando que a legislação prevê medidas destinadas a prevenir situações de tratamento inadequado ou ilícito de dados pessoais.

Dessa forma, a situação apresentada em sua manifestação foi devidamente tratada e as cobranças em aberto foram canceladas. Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido, pois manifestações como a sua também contribuem para o aprimoramento contínuo dos nossos processos de segurança e atendimento.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,
Thiago
Qualidade Locaweb