Cobrança desconhecida recebida via boleto sem contratação prévia

Olá, Viviane!

Primeiramente, agradeço pela disponibilidade durante o nosso contato e pela oportunidade de analisarmos com atenção o cenário apresentado em sua manifestação.

Compreendo a sua preocupação ao receber uma cobrança relacionada a um serviço que você informou não reconhecer, principalmente por se tratar de algo inesperado.

Assim que recebemos o seu relato, realizamos uma análise em nossos sistemas e identificamos a existência de um cadastro e de serviços vinculados aos dados informados.

Durante a nossa tratativa, você confirmou que não reconhece a realização desse cadastro e tampouco a contratação dos serviços associados a ele.

Diante dessa informação, seguimos imediatamente com as medidas necessárias para regularização do cenário, realizando o bloqueio e o cancelamento dos serviços identificados, de forma que você não precise permanecer vinculada a uma contratação que declarou desconhecer.

É importante esclarecer também que, diante do seu relato, não podemos afirmar que a contratação tenha sido realizada por você. Da mesma forma, eventuais utilizações indevidas de dados por terceiros precisam ser analisadas considerando as circunstâncias de cada caso. Por esse motivo, nossa atuação foi direcionada à regularização do cadastro e dos serviços assim que tomamos conhecimento da situação.

Após os ajustes realizados, confirmamos a conclusão das providências necessárias em relação aos serviços reportados em sua manifestação.

Viviane, sentimos muito pela preocupação que essa situação possa ter causado e esperamos que a tratativa realizada tenha contribuído para trazer mais tranquilidade e segurança.

Foi um prazer poder auxiliá-la durante esse processo. Permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Bárbara
Qualidade | Locaweb