Cobrança indevida e dificuldade de cancelamento de serviços Locaweb
Respondida
Osasco - SP
15/06/2026 às 13:44
ID: 251425717
Eu não utilizo a Locaweb há anos, mas mesmo assim, agora vejo no histórico que sempre houve uma cobrança de 64,90. Pelo valor não ser alto, eu não me dei conta.
Porém, me debitaram no cartão de crédito somente esse mês 64,90 + 316,00 de um tal de backup.
Tento abrir o chamado na central e ficam me transferindo para mil pessoas, alegando que vao transferir para a central de cancelamento. Chega a próxima pessoa, e nao é a pessoa do cancelamento. Hoje vence minha fatura do cartão e ngm me dá um respaldo.
Quero um retorno um quanto antes.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 16:14
Olá, Bruna.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de analisar o cenário relatado.
Após o seu acionamento, realizamos uma verificação detalhada do cadastro e identificamos que os serviços permaneciam ativos em sua conta. Como a forma de pagamento cadastrada era cartão de crédito, as renovações ocorreram de forma automática, conforme a configuração vigente no momento da cobrança.
Também verificamos que o atendimento inicial foi realizado por meio de nossos canais automatizados. No entanto, assim que recebemos sua manifestação, acompanhamos o caso de forma prioritária e providenciamos a abertura do chamado necessário para formalização da solicitação de cancelamento.
Gostaríamos de esclarecer que, por questões de segurança e para garantir a autenticidade da solicitação, o processo de cancelamento exige a abertura de um chamado na Central do Cliente. Nesse chamado, é solicitado o aceite formal do titular do cadastro, confirmando a ciência e a autorização para o cancelamento dos serviços. Esse procedimento existe para proteger os dados e os produtos vinculados à conta, evitando cancelamentos indevidos realizados por terceiros sem autorização.
Após a confirmação do aceite em sua Central do Cliente, seguimos com o cancelamento dos serviços solicitados e com o processo de devolução dos valores aplicáveis, conforme alinhado durante a tratativa.
Ficamos felizes em conseguir auxiliá-la na resolução do caso e reforçamos que permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Bárbara
Qualidade // Locaweb