Dificuldade no cancelamento de hospedagem e insatisfação com a Locaweb

Olá Daniel, bom dia
Tudo bem?

Conforme conversamos, alinhamos as informações sobre a situação, onde criei o chamado ##***** para seguirmos com o seu pedido.
Após sua interação e confirmação de titularidade, segui com o cancelamento dos serviços e reembolso do valor.

Sobre o atendimento, constatei algumas tentativas com o nosso bot instruindo sobre o cancelamento do registro de domínio direto pelo painel, e também sobre o contato com nosso financeiro/customer care somente de segunda a sexta no horário comercial.

Importante ressaltar que somente o registro de domínio permite o cancelamento via painel. Esse processo se dá pelo fato de, na hospedagem e email, termos diversos dados e arquivos sensíveis vinculados com os servidores, necessitando de uma camada a mais de segurança para podermos cancelar.
De qualquer forma, entendo que o direcionamento poderia ser mais direto. Estamos implementando as tecnologias de bot e IA, ainda calibrando as respostas e direcionamentos. Te peço desculpas pelo inconveniente.

Diante destes e com o problema resolvido, reitero o pedido de desculpas e agradeço o seu contato por este canal.
Somente com um trabalho em conjunto é que poderemos melhorar nossos serviços/processos!

Atenciosamente,

Marcello Cordeiro

Qualidade
Locaweb