Locaweb

Reclamar dessa empresa

MAUA - SP

12/06/2026 às 16:18

ID: 251247625

À Ouvidoria da Locaweb,

Entro em contato por meio deste canal para registrar uma reclamação formal e solicitar intervenção urgente da equipe de engenharia/suporte avançado a respeito de uma falha crítica que está impactando diretamente as nossas operações comerciais.

Há uma semana (especificamente no dia 04/06/2026), abri o chamado de suporte sob o número ***** relatando que nossa empresa não está recebendo e-mails de determinados clientes. Para nossa total surpresa e prejuízo, até o presente momento não recebemos qualquer tipo de resposta ou posicionamento da equipe de suporte.

Para agravar significativamente a situação, o problema se estendeu. Além da perda de mensagens de clientes, identificamos que agora também deixamos de receber e-mails de portais essenciais, como a Catho, o LinkedIn, entre outras plataformas automatizadas.

Trata-se de um serviço corporativo pago, e a ausência completa de e-mails externos nos causa prejuízos financeiros e operacionais imensuráveis a cada hora que passa. A total falta de retorno no chamado aberto há 7 dias quebra qualquer expectativa de cumprimento de SLA e suporte ao cliente.

Diante do exposto, exijo:

Uma resposta imediata com o diagnóstico do problema (se há algum bloqueio de segurança no servidor, falha de MX, ou problema de reputação de IP por parte da Locaweb que esteja gerando esse drop de mensagens);

A normalização imediata do recebimento de e-mails do nosso domínio.

Fico no aguardo de um retorno urgente.