O que aconteceu
Estou registrando esta reclamação devido à falta de solução para um problema relacionado à segurança dos e-mails da nossa empresa. O chamado 43152288 está aberto desde 16/10/2026 e, até o momento, não tivemos uma solução definitiva.
Ao alterarmos a senha de alguns e-mail, o sistema continua permitindo o acesso tanto com a senha nova quanto com a antiga. Isso demonstra uma falha que precisa ser investigada e corrigida com urgência, pois compromete a segurança das informações da empresa.
Já encaminhamos as senhas antiga e nova para auxiliar na análise e, mesmo assim, continuamos enfrentando o problema. Agora, também foi solicitado o envio de um vídeo para demonstrar a situação, o qual já foi encaminhado. No entanto, entendemos que uma empresa especializada em hospedagem de e-mails deve ter condições de acessar o próprio webmail e realizar os testes técnicos necessários para identificar a causa da falha.
A situação é ainda mais preocupante porque uma funcionária que foi desligada da empresa possuía acesso às senhas anteriores. Enquanto a senha antiga continuar funcionando, existe o risco de acesso indevido aos nossos e-mails, colocando em perigo informações confidenciais e comprometendo nossos processos internos.
Não estamos tratando apenas de uma dificuldade técnica, mas de uma questão de segurança da informação que exige prioridade e responsabilidade.
É inadmissível que um chamado aberto desde 16/10/2026 permaneça sem uma solução definitiva, obrigando nossa equipe a insistir na resolução de um problema que deveria ser tratado com urgência.
Diante disso, solicitamos:
A correção imediata da falha na alteração de senhas.
A garantia de que a senha antiga seja invalidada após a troca.
A verificação de possíveis acessos indevidos às contas afetadas.
Um posicionamento claro sobre a causa do problema e as medidas adotadas para solucioná-lo.
Esperamos que a empresa responsável trate o caso com a seriedade necessária e apresente uma solução definitiva, e não apenas novas solicitações de testes, enquanto nossa segurança permanece comprometida.