Falha na entrega de e-mails: Mensagens não enviadas devido a bloqueio de rede

Olá, Johann.

O retorno apresentado no log é bastante claro ao indicar a origem do bloqueio: “550 5.7.1 Unfortunately, messages from [*****] weren’t sent. Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list (S3150)”, sendo a rejeição realizada diretamente pelo servidor da Microsoft (hotmail-com.olc.protection.outlook.com). Ou seja, o próprio provedor de destino está recusando o recebimento da mensagem com base em suas políticas internas de segurança e reputação.

Esse tipo de retorno (status 5.7.1 – delivery not authorized) não indica falha no envio por parte da Locaweb, mas sim uma negativa do servidor destinatário, que identificou algum critério de bloqueio relacionado ao IP de origem ou à reputação associada a ele. Inclusive, o código S3150 mencionado é uma classificação da própria Microsoft para bloqueios por política, o que reforça que a decisão ocorre integralmente no ambiente deles.

É importante destacar que provedores como a Microsoft operam com regras próprias e dinâmicas de filtragem, considerando fatores como volume de envios, histórico, engajamento dos destinatários e padrões de conteúdo. Conforme previsto no Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014), especialmente no que tange à autonomia dos provedores de aplicação, cada plataforma possui liberdade para definir seus próprios mecanismos de segurança e controle de recebimento, sem possibilidade de interferência externa.

A Locaweb, como provedora de envio, não possui governança sobre a decisão final de aceite ou rejeição da mensagem pelo servidor de destino. Nosso papel é garantir que a mensagem seja corretamente encaminhada, o que de fato ocorreu, sendo posteriormente recusada pelo provedor destinatário com base em suas políticas.

Sob a ótica contratual e legal, a prestação do serviço está sendo realizada conforme estabelecido, respeitando os princípios da boa-fé e do equilíbrio contratual previstos nos artigos 421 e 422 do Código Civil. Não há falha na execução do envio, mas sim uma limitação inerente ao funcionamento descentralizado da internet e às políticas de terceiros.

O Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) também estabelece que a prestação de serviços na internet depende da integração entre múltiplos agentes, sendo legítima a adoção de políticas próprias por provedores independentes, especialmente no que se refere à segurança e controle de tráfego.

Dessa forma, o cenário relatado não decorre de falha direta na prestação do serviço pela Locaweb, mas sim de uma limitação imposta por terceiros, fora do nosso controle direto.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Victoria
Qualidade // Locaweb