Falha no envio de e-mails para @hotmail.com e @outlook.com pela Locaweb

Olá, Henrique.

Entendemos perfeitamente a importância das suas comunicações e o impacto que qualquer interrupção pode causar em suas operações.
Após análise detalhada do cenário que você nos trouxe sobre o envio de e-mails para domínios da Microsoft (@hotmail.com e @outlook.com), é fundamental esclarecer que a recusa na entrega não se origina em falha do serviço SMTP da Locaweb. Nossas análises técnicas, corroboradas pelos retornos de erro (bounces) dos próprios servidores de destino, indicam que o bloqueio é aplicado diretamente pela Microsoft, conforme a mensagem “550 5.7.1. Infelizmente, mensagens de [IP] não foram enviadas. Entre em contato com seu provedor de serviços de Internet, pois parte de sua rede está em nossa lista de bloqueios”.
Nesse contexto, é crucial ressaltar que, juridicamente, o Art. 14, §3º, II do Código de Defesa do Consumidor e o Art. 393 do Código Civil estabelecem que não há responsabilidade do prestador de serviço quando o evento decorre de culpa exclusiva de terceiros ou de fatos que fogem ao controle direto da empresa. As políticas de filtros de segurança internacionais, como as da Microsoft, enquadram-se nessa categoria, sendo práticas externas e dinâmicas que não permitem nossa intervenção direta ou imediata sobre seus critérios de reputação e filtragem.
Nosso time especializado já formalizou o pedido de revisão de reputação (delist) junto à Microsoft. Contudo, a análise e a eventual liberação dependem exclusivamente do cronograma técnico deles, sem que a Locaweb possa interferir diretamente ou garantir prazos.Para mitigar o impacto enquanto o bloqueio externo permanece ativo, e considerando a natureza dinâmica da reputação de IPs em um ecossistema de e-mail com múltiplos servidores, orientamos que o reenvio da mensagem pode ser bem-sucedido ao ser roteado por um IP diferente com status regular.Adicionalmente, é vital destacar que a manutenção da reputação do IP, um fator determinante para a aceitação de e-mails por provedores externos, depende diretamente do volume e da qualidade das mensagens enviadas pelos usuários, evitando o excesso de bounces ou denúncias de spam. Nossos contratos, disponíveis em https://www.locaweb.com.br/contratos/, são pautados por cláusulas de Boas Práticas e Uso do Serviço que visam a proteção de toda a base de usuários e a integridade do serviço, sendo a observância dessas práticas fundamental para a boa reputação dos IPs.
Dessa forma, a infraestrutura de envio da Locaweb permanece funcional e operacional, e a causa da não entrega está devidamente identificada como externa. Seguimos monitorando o cenário junto ao provedor responsável pelas rejeições e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Bárbara
Qualidade // Locaweb.