Falha no reset de senha do site aicockpit.com.br, email não chega

Olá, Fabio.

Após as verificações realizadas, constatamos que o endereço de e-mail cadastrado para recuperação de acesso ainda aguardava a confirmação de validação. Esse procedimento faz parte das camadas de segurança adotadas pela plataforma e é indispensável para garantir que solicitações de redefinição de senha sejam encaminhadas apenas para um endereço eletrônico previamente validado pelo próprio titular da conta. Enquanto essa confirmação permanece pendente, o envio das mensagens destinadas à recuperação de acesso pode não ocorrer, justamente como medida de proteção contra alterações indevidas por terceiros.

Assim que a confirmação do endereço de e-mail foi concluída, o processo de redefinição de senha passou a funcionar normalmente, permitindo a criação de uma nova credencial de acesso. Na sequência, verificamos que a dificuldade restante não estava relacionada ao funcionamento da plataforma, mas à utilização de informações de login diferentes daquelas efetivamente vinculadas ao cadastro da Central do Cliente. Diante dessa situação, nossa equipe prestou todo o suporte necessário, identificando as credenciais corretas, orientando sobre a forma adequada de acesso e acompanhando o procedimento até que o cadastro fosse recuperado e o acesso restabelecido com sucesso.

Os registros demonstram, portanto, que a funcionalidade de recuperação de senha operou regularmente após a conclusão da validação obrigatória do endereço eletrônico e que o impedimento de acesso remanescente foi solucionado mediante a identificação das credenciais corretas da conta. Não foram constatadas falhas sistêmicas na infraestrutura da Locaweb ou indisponibilidade da funcionalidade de redefinição de senha que impedissem a utilização do serviço após o cumprimento das etapas de segurança previstas pelo sistema.

Cabe destacar que os mecanismos de validação do endereço eletrônico e de confirmação da identidade do usuário não representam obstáculos ao acesso, mas sim medidas destinadas à proteção das informações cadastrais e dos serviços contratados. Tais procedimentos observam os princípios previstos no artigo 6º, incisos I, V, VI e VII, da Lei Geral de Proteção de Dados, Lei nº 13.709/2018, especialmente aqueles relacionados à finalidade, qualidade dos dados, segurança e transparência, bem como o disposto no artigo 46 da mesma legislação, que determina a adoção de medidas técnicas e administrativas aptas a proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas.

Da mesma forma, a atuação da Locaweb observa as garantias estabelecidas pelo artigo 7º do Marco Civil da Internet, Lei nº 12.965/2014, assegurando a proteção dos dados dos usuários e a utilização de mecanismos destinados à preservação da segurança das contas e da integridade das operações realizadas em ambiente digital.

Sob o aspecto contratual, todas as providências adotadas observaram os princípios da boa-fé objetiva, da cooperação e da função social do contrato, previstos nos artigos 421 e 422 do Código Civil, refletindo o compromisso da Locaweb em atuar de maneira transparente e colaborativa durante toda a relação com seus clientes. Também foram observadas as disposições do artigo 6º, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, mediante o fornecimento de informações claras e do suporte necessário para a correta recuperação do acesso, bem como o artigo 14 do mesmo diploma legal, não sendo identificada falha na prestação do serviço, uma vez que a funcionalidade operou regularmente após a validação obrigatória do cadastro e a situação foi solucionada mediante a orientação técnica prestada por nossa equipe.

Dessa forma, verificamos que sua solicitação foi integralmente atendida. Após a confirmação do endereço de e-mail, a redefinição da senha foi realizada com sucesso e, posteriormente, nossa equipe identificou as credenciais corretas da Central do Cliente, prestando todo o acompanhamento necessário até que o acesso fosse completamente restabelecido. Atualmente, o cadastro encontra-se recuperado e apto para a administração normal dos serviços vinculados à sua conta.

Atenciosamente,
Maria
Qualidade | Locaweb