Falta de acesso aos e-mails e ausência de atendimento nos canais de suporte da Locaweb

Olá, Rodrigo!

Recebemos a sua manifestação e compreendemos a sua preocupação, principalmente por se tratar de um serviço utilizado como um dos principais canais de comunicação da sua empresa.

Após analisarmos o cenário, identificamos que, no dia 18/08/2026, ocorreu uma instabilidade no serviço de e-mail que ocasionou dificuldades de acesso ao Webmail para parte dos nossos clientes.

A ocorrência foi identificada por nossa equipe às 13h50 e comunicada em nosso Status Blog, canal oficial utilizado para informar ocorrências e atualizações relacionadas aos nossos serviços. Durante todo o período, nossas equipes técnicas atuaram na identificação e correção do cenário, e o acesso foi normalizado no mesmo dia, às 16h44.

Conforme atualização publicada:
“18/08 - 13h50 - Identificamos uma instabilidade no serviço de e-mail que ocasiona dificuldades no acesso para alguns dos nossos clientes que utilizam o Webmail.”
Posteriormente, às 16h44, comunicamos a normalização do acesso.

Lamentamos os transtornos ocasionados durante esse período e compreendemos o impacto que uma indisponibilidade de e-mail pode gerar na rotina de uma empresa.

Também analisamos os apontamentos relacionados às suas tentativas de contato conosco.
Em relação ao WhatsApp, não identificamos em nosso histórico tentativas anteriores ao contato realizado por nossa equipe e documentado por meio do protocolo nº *****.

Já sobre os contatos telefônicos mencionados em sua manifestação, verificamos os números informados e identificamos que os telefones com finais 0550 e 048 não correspondem aos nossos canais oficiais de atendimento. Entre os números mencionados, o canal oficial é aquele com final 0500.

Esse ponto pode ter impactado parte das suas tentativas de contato conosco. Para garantir que o atendimento seja direcionado corretamente, orientamos sempre a utilização dos canais disponibilizados em nosso site oficial.

No atendimento telefônico, também é necessário permanecer na linha durante o direcionamento e aguardar até que um de nossos analistas esteja disponível para assumir o contato. Caso a ligação seja desconectada antes dessa etapa, o atendimento não chega a ser iniciado pelo analista.

Rodrigo, entendemos que, diante de uma indisponibilidade, a expectativa é conseguir informações e suporte o mais rápido possível. Por isso, além da atuação das nossas equipes para normalização do serviço, mantemos nosso Status Blog atualizado durante incidentes para que nossos clientes possam acompanhar a evolução do cenário.

No caso ocorrido em 18/08, a instabilidade foi identificada, tratada por nossa equipe técnica e normalizada no mesmo dia.

Pedimos desculpas novamente pelos transtornos ocasionados e agradecemos pela oportunidade de esclarecer os pontos apresentados em sua manifestação.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Bárbara
Qualidade // Locaweb