hospedagem oficinazip.com.br

Olá, Mário.

Após a verificação técnica, constatamos que a dificuldade apresentada não estava relacionada ao serviço de Hospedagem contratado, tampouco à quantidade de contas de e-mail disponibilizadas pelo plano. O ambiente de hospedagem encontrava-se devidamente provisionado e apto para utilização. O ponto que impedia o funcionamento dos e-mails estava na configuração do domínio, que permanecia registrado e com a administração da zona DNS diretamente no Registro.br, sendo necessário realizar os apontamentos correspondentes para os servidores da Locaweb.

Em termos práticos, as caixas postais já estavam disponíveis para utilização, porém o domínio ainda não direcionava as solicitações aos servidores responsáveis pelo serviço de e-mail. Esse comportamento ocorre porque a resolução dos registros DNS é de responsabilidade da entidade onde a zona DNS é administrada. Enquanto esses apontamentos não são atualizados, os servidores da Locaweb não recebem as requisições destinadas ao domínio, impossibilitando o funcionamento correto das contas de e-mail, ainda que elas já estejam criadas e operacionais.

Assim que essa necessidade foi identificada, nosso suporte técnico não mediu esforços para auxiliá-lo, fornecendo todas as orientações necessárias sobre quais registros deveriam ser alterados diretamente no painel do Registro.br e esclarecendo o procedimento para conclusão da configuração. Após a realização desses ajustes, o ambiente passou a operar normalmente, permitindo a utilização das contas de e-mail conforme previsto na contratação.

Dessa forma, não foi identificada falha na prestação do serviço por parte da Locaweb. O cenário observado decorreu da ausência dos apontamentos necessários no ambiente administrado pelo próprio titular do domínio, etapa indispensável para a integração entre o domínio registrado no Registro.br e os serviços contratados na Locaweb. Trata-se de um procedimento técnico inerente à infraestrutura da internet, que depende da correta configuração dos registros DNS para permitir a comunicação entre os serviços.

Sob o aspecto jurídico, a atuação da Locaweb observou integralmente os princípios da boa-fé objetiva e da cooperação previstos nos artigos 421 e 422 do Código Civil, prestando suporte técnico, fornecendo orientações claras e acompanhando a demanda até sua regularização. Também foi observado o dever de informação previsto no artigo 6º, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que todas as informações necessárias para a correta configuração do ambiente foram disponibilizadas ao longo do atendimento, permitindo que a situação fosse solucionada de maneira transparente e segura.

No âmbito da Lei Geral de Proteção de Dados, a condução do atendimento observou os princípios previstos no artigo 6º, especialmente os incisos I, V e VI, relativos à finalidade, qualidade dos dados e transparência, bem como o disposto no artigo 46 da Lei nº 13.709/2018, que determina a adoção de medidas técnicas e administrativas destinadas à proteção das informações dos clientes. Da mesma forma, o Marco Civil da Internet, em seu artigo 7º, assegura aos usuários a proteção de seus dados e a preservação da integridade das relações estabelecidas no ambiente digital, princípios igualmente observados durante toda a condução da tratativa.

Compreendemos que a necessidade de realizar configurações adicionais no Registro.br possa gerar a percepção de que o serviço não estava disponível imediatamente após a contratação. Essa percepção é legítima e entendemos o impacto que isso pode causar. Entretanto, tecnicamente, a indisponibilidade não decorreu de falha da infraestrutura da Locaweb, mas da necessidade de conclusão de uma etapa de configuração sob administração do domínio, indispensável para o correto funcionamento dos serviços contratados.

Reforçamos que nossa equipe permaneceu disponível durante todo o processo, prestando o suporte necessário até que os apontamentos fossem ajustados e o ambiente estivesse plenamente operacional. Nosso compromisso permanece pautado na transparência, na segurança, na boa-fé e na busca contínua pela melhor experiência para nossos clientes.

Atenciosamente,
Maria
Qualidade | Locaweb