Impossibilidade de alterar email de segurança e acesso ao site
Respondida
São Paulo - SP
24/08/2026 às 14:51
ID: 257241587
Há muito tempo e por várias vezes solicitei alteração do email de segurança, pois esse email não existe mais, porém, continua constando no meu perfil, o que me impede de atualizar meu site e também de receber os boletos, o que me tem causado transtornos absurdos, inclusive suspensão dos serviços.
Solicito contato para alterar de uma vez por todas, pois já foram várias tentativas em vão. Sempre que tento entra no meu site, sou direcionado para o antigo email a fim de acessar um código. Impossível, já que o email não existe mais há muito tempo.
Não é possível que não consigam atualizar o email do cliente.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 15:30
Olá, Juan.
Espero que esteja bem!
Compreendemos perfeitamente o impacto que a dificuldade de acesso gerou na gestão do seu site e no recebimento das suas faturas. Sabemos o quanto a agilidade é fundamental para o seu dia a dia e agradecemos por nos contatar para resolvermos isso juntos.
Gostaríamos de contextualizar que a exigência do código de verificação enviado ao e-mail de cadastro é uma medida técnica de proteção. Como provedores de tecnologia, adotamos protocolos de segurança rigorosos para blindar sua conta contra acessos não autorizados. Esse cuidado reflete nosso compromisso com a integridade das suas informações, em total alinhamento com legislações de proteção de dados e com o Marco Civil da Internet, que garante aos usuários direitos essenciais, como a inviolabilidade da intimidade e da vida privada. Por esse motivo, a alteração manual de um e-mail de segurança não pode ser feita de forma unilateral sem validações criteriosas.
Ainda assim, ficamos muito felizes em confirmar que nossa equipe conseguiu auxiliá-lo com sucesso! Realizamos a desativação temporária do segundo fator de autenticação (2FA), o que permitiu o seu acesso à Central do Cliente e a atualização imediata do seu e-mail e telefone.
Assim como também reativou o token por aplicativo. Essa é uma excelente iniciativa que garante total autonomia, tranquilidade e inviolabilidade para o seu perfil.
Agradecemos a sua paciência durante as etapas de validação de segurança e reforçamos que a nossa relação de parceria é muito importante para nós. Continuamos à sua inteira disposição em nossos canais oficiais de atendimento para o que mais você precisar.
Atenciosamente,
Eduardo
Qualidade | Locaweb