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Paulínia - SP

09/06/2026 às 14:45

ID: 250923545

Boa tarde

Após exaustivas tentativas de retomada do atendimento para acesso ao e-mail ***** todas infrutíferas, não acesso via telefone, estarmos desde o dia 13/05/2026 sem acesso ao e-mail *****, quero comunicar a minha insatisfação na prestação de serviços e solicitar que entrem em contato imediatamente para que possamoss resolver o problema, pois um serviço que não é prestado apesar de pago não deve ser mantido.

O telefone de contato ***** não atende, não formaliza o contato informando meu código de cliente, (*****) tampouco o CPF (*****).

Foram diversas tentativas e atendimento robotizado, sem sucesso. Segue anexo o inteiro teor do email que enviei dia 15/05 para registro formal da falha na prestação de serviços.

Assunto:: ACESSO - CARRERADVOGADOS.COM.BR
Data: 15/05/2026 17:50
De: ***** < ***** >
Para:: *****
Cc:: "*****" < ***** >, Atendimento Carrer Advogados < ***** >


Assunto: URGENTE Indisponibilidade de acesso aos e-mails @carreradvogados.com.br sem suporte efetivo

Prezados,

Venho, por meio deste, registrar formalmente a grave indisponibilidade de acesso aos e-mails vinculados ao domínio @carreradvogados.com.br, especialmente ao endereço *****, que se encontra inacessível desde quarta-feira, dia 13/05/2026.

Trata-se do e-mail principal de recepção e atendimento do escritório, cuja indisponibilidade está causando sérios prejuízos operacionais e comprometendo diretamente nosso contato com clientes, recebimento de comunicações jurídicas e andamento de atividades profissionais urgentes.

O problema persiste há dias sem qualquer solução efetiva. Todas as tentativas de contato pelos canais disponibilizados pela Locaweb têm sido infrutíferas.

Ao buscarmos atendimento via WhatsApp, somos direcionados para um fluxo automático que encaminha o seguinte link:

*****

Entretanto, o referido link apenas redireciona para a tela de login e, após inserção das credenciais, apresenta falha de autenticação, impossibilitando o prosseguimento do atendimento.

Tentamos inclusive acessar por outro usuário do domínio, *****, utilizando a senha correta de acesso, porém ocorre exatamente o mesmo erro, sem qualquer possibilidade de suporte humano ou abertura efetiva de chamado.

Estamos literalmente em um ciclo sem solução, onde o único canal de suporte exige autenticação em um sistema que justamente não está funcionando.

Diante da urgência e da natureza profissional dos serviços afetados, solicitamos:

Retorno imediato deste e-mail com um canal efetivo de atendimento humano;
Verificação técnica urgente da indisponibilidade de autenticação dos e-mails do domínio carreradvogados.com.br;
Restabelecimento imediato do acesso às contas;
Informação acerca da causa da indisponibilidade e previsão concreta de solução.
Solicitamos prioridade máxima no tratamento desta ocorrência, considerando os prejuízos profissionais e jurídicos decorrentes da interrupção do serviço.

No aguardo de retorno urgente.