Instabilidade e lentidão no portal Locaweb: dificuldades de login e acesso a e-mails

Olá, Luan. Boa tarde.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pelos apontamentos realizados. Após a análise das situações mencionadas, gostaríamos de esclarecer alguns pontos para trazer maior transparência sobre o funcionamento dos sistemas e das políticas técnicas aplicadas.

Em relação ao bloqueio de envios para destinatários da Microsoft, verificamos nos registros de entrega que as mensagens retornaram com o código 550 5.7.1, resposta emitida diretamente pelos servidores do Outlook e Hotmail por meio do sistema de filtragem da própria Microsoft. Esse mecanismo utiliza políticas internas de reputação e segurança que são administradas exclusivamente pela Microsoft, sem qualquer acesso administrativo ou controle por parte de provedores externos como a Locaweb.

Em outras palavras, mesmo sendo responsável pela infraestrutura de envio utilizada pelo serviço contratado, a Locaweb não possui autonomia técnica para remover bloqueios ou alterar diretamente as decisões de filtragem aplicadas por provedores de destino. Diante desse cenário, nosso time técnico realizou o procedimento padrão de encaminhamento dos IPs envolvidos para análise junto à Microsoft, solicitando a reavaliação da reputação e a eventual remoção da restrição. A partir desse ponto, o processo depende exclusivamente da análise deles, razão pela qual não é possível estabelecer um prazo exato para liberação. Enquanto isso, seguimos monitorando a situação internamente. Caso alguma mensagem retorne com esse erro específico, recomendamos realizar o reenvio, pois o disparo pode ser encaminhado por outro servidor da infraestrutura de envio, o que muitas vezes evita que a mesma política de bloqueio seja aplicada novamente. Também recomendamos acompanhar eventuais atualizações por meio do nosso Status Blog, disponível em https://statusblog.locaweb.com.br/, onde comunicamos publicamente qualquer evolução relevante relacionada a incidentes ou bloqueios que possam impactar o envio de e-mails. De toda forma, em contato recente realizado com você, fomos informados de que os envios voltaram a funcionar normalmente, o que indica que a situação já se encontra regularizada no ambiente.

Sobre os apontamentos relacionados à área de login e à Central do Cliente, identificamos que houve uma instabilidade temporária no ambiente da nova interface da plataforma administrativa. Essa instabilidade já foi tratada e o funcionamento do portal foi restabelecido. Ainda assim, caso em algum momento você enfrente qualquer dificuldade pontual de acesso ou carregamento, permanece disponível a possibilidade de utilizar a versão anterior da Central do Cliente como alternativa operacional, garantindo a continuidade da gestão dos serviços.

Quanto às regras aplicadas ao serviço SMTP e ao armazenamento de informações como logs de envio, é importante esclarecer que essas políticas seguem as diretrizes previstas no próprio contrato de utilização do serviço. O contrato de licença de uso do SMTP estabelece normas de operação e limites técnicos necessários para garantir a estabilidade da infraestrutura compartilhada, incluindo critérios de retenção de registros e boas práticas de envio, justamente para preservar a reputação dos servidores utilizados por todos os clientes da plataforma. Essas regras estão previstas nas disposições contratuais disponíveis publicamente no documento do serviço e fazem parte do modelo operacional adotado para manter a qualidade e a segurança do ambiente de envio.

Do ponto de vista jurídico, a adoção dessas políticas está alinhada aos princípios estabelecidos pelo Marco Civil da Internet, instituído pela Lei nº 12.965/2014. O artigo 3º, inciso V, reconhece a livre iniciativa e os modelos de negócio na internet, permitindo que provedores definam suas políticas técnicas de funcionamento. Já o artigo 7º da mesma lei reforça que a utilização de serviços digitais ocorre conforme as condições contratuais previamente disponibilizadas aos usuários. No âmbito do Código Civil, os artigos 421 e 422 estabelecem que as relações contratuais devem respeitar a liberdade contratual e ser conduzidas com base na boa-fé objetiva, o que significa que as condições de utilização do serviço são previamente definidas e aplicadas de forma transparente durante toda a relação contratual. Além disso, mecanismos de autenticação e controle de acesso utilizados na plataforma também seguem os princípios de segurança previstos na Lei Geral de Proteção de Dados, Lei nº 13.709/2018, especialmente no artigo 6º, inciso VII, que estabelece a necessidade de adoção de medidas aptas a proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados ou situações de risco.

Reforçamos que nossos canais de atendimento seguem à disposição sempre que precisar de suporte ou esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Thiago
Qualidade | Locaweb