Locaweb não responde nem resolve problemas do criador de sites
Em réplica
São Paulo - SP
23/09/2025 às 11:52
ID: 227595307
A locaweb é a pior empresa para se contratar serviços, estou reclamando desde o início do mês pq não se alteram os campos de formulário e nem consigo publicar um site, mesmo tendo feito todos os procedimentos para isto no criador de sites. Chamei o suporte, abri reclamação na ouvidoria o problema permanece.
tenho alterações urgentes para fazer no site e não consigo e eles tem a cara de pau de mandar a fatura integral para pagamento mesmo não estando prestando um serviço integral, ouvidoria respondeu uma única vez dizendo que estavam vendo o problema e não respondeu mais nem resolveu o problema.
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Resposta da empresa
18/10/2025 às 02:02
Olá Yara, boa noite!
Espero que você esteja bem.
Em atenção à sua manifestação, informo que o caso reportado foi devidamente tratado por meio do chamado 42869079, conduzido junto à nossa equipe técnica e à ouvidoria. Conforme mencionado anteriormente, seguimos com a aplicação de desconto proporcional na fatura com vencimento em 01/10/*******, com base no SLA (Acordo de Nível de Serviço), garantindo total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (art. 6º, III e art. 31), que prevê informação adequada e relação contratual equilibrada entre as partes.
O caso permanece sob análise e acompanhamento direto do time de desenvolvimento, pois envolve uma questão técnica complexa, que requer uma abordagem minuciosa e testes estruturados antes da liberação definitiva. Essa etapa é essencial para preservar a integridade do sistema e evitar impactos a outros clientes que utilizam o mesmo ambiente tecnológico.
Todos os procedimentos adotados pela Locaweb estão em estrita conformidade com o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.*******/*******) e com o Código de Defesa do Consumidor, respeitando os princípios de segurança, transparência e rastreabilidade das ações. O acompanhamento técnico está sendo conduzido com toda a seriedade e atenção que o caso requer, e todas as medidas adotadas até o momento estão documentadas e devidamente registradas em sistema.
Em relação à cobrança integral mencionada, esclareço que não houve qualquer irregularidade, pois o contrato de hospedagem permanece ativo e o desconto referente ao SLA já foi aplicado, refletindo de maneira justa o período de eventual indisponibilidade parcial do serviço. Essa conduta reafirma o compromisso da Locaweb com a correção contratual, a boa-fé e o respeito às normas legais que regem a prestação de serviços digitais no Brasil.
Reitero que a equipe técnica segue atuando na análise da causa raiz e na implementação de uma solução definitiva. Assim que houver qualquer avanço ou conclusão das ações em andamento, o retorno será realizado pelos nossos canais oficiais, mantendo você sempre informada sobre o progresso do caso.
Atenciosamente,
Raquel Silva
Qualidade | Locaweb
Réplica do consumidor
02/11/2025 às 06:24
O criador de sites ainda apresenta problema.