LOCAWEB - TOTAL DESRESPEITO PARA COM O CLIENTE

Olá, Marcelo.

Compreendemos os questionamentos apresentados e a importância de ter clareza sobre as condições financeiras e a continuidade dos serviços contratados. Após analisarmos o cenário, gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre a renovação do plano de Hospedagem.

A renovação automática é uma condição prevista nos Termos de Serviço aceitos no momento da contratação e tem como finalidade assegurar a continuidade do serviço durante os ciclos contratados. Dessa forma, enquanto o plano permanecer ativo e não houver uma solicitação formal de cancelamento, a renovação seguirá as condições previamente estabelecidas, independentemente de uma nova manifestação do titular a cada ciclo.

É importante esclarecer também que os avisos encaminhados pela Locaweb sobre a proximidade de uma renovação possuem caráter informativo, servindo como lembrete sobre o débito programado e o ciclo de cobrança do serviço. Essas comunicações não representam uma nova contratação, alteração unilateral das condições comerciais ou requisito para a validade da renovação, uma vez que ela decorre das condições já aceitas. As informações relativas aos serviços, vencimentos e formas de pagamento também podem ser consultadas e administradas pela Central do Cliente.

Em relação à forma de pagamento, verificamos que houve alteração do cartão de crédito para boleto bancário, conforme solicitado em 27/10/2025. Essa alteração modifica o meio utilizado para a quitação das faturas, mas não interrompe a vigência do plano nem desativa automaticamente a renovação. Para que não sejam gerados novos ciclos, é necessário formalizar o cancelamento do serviço pelos canais disponibilizados pela Locaweb.

Quanto ao reajuste anual, ele está relacionado à atualização dos valores do serviço conforme as condições comerciais aplicáveis à contratação. A comunicação sobre o ciclo de renovação tem justamente a finalidade de permitir o acompanhamento dessas informações, mas não altera, por si só, as condições de vigência ou a necessidade de formalização de eventual cancelamento.

Sobre o desconto de R$ 150,00 mencionado, esclarecemos que a situação anterior foi objeto de uma avaliação individualizada. Conforme validado na tratativa, foram prestados os esclarecimentos sobre a condição comercial analisada e sua aplicabilidade ao ciclo seguinte. Portanto, esse apontamento não foi desconsiderado, tendo recebido tratamento específico, considerando o histórico apresentado e as particularidades daquele atendimento. Ressaltamos que condições comerciais avaliadas individualmente não representam, necessariamente, uma alteração permanente das regras de renovação ou uma condição automaticamente extensível aos demais ciclos.

A utilização dos dados de pagamento para a continuidade dos serviços está vinculada à execução da relação contratual, nos termos do artigo 7º, inciso V, da Lei Geral de Proteção de Dados. Da mesma forma, a condução da contratação observa os princípios de boa-fé objetiva e respeito às condições pactuadas, previstos nos artigos 421 e 422 do Código Civil.

Dessa forma, a renovação do plano não decorre de uma decisão unilateral ou de uma cobrança desvinculada da contratação, mas da continuidade de um serviço mantido ativo sob as condições previamente estabelecidas. Da mesma maneira, a alteração da forma de pagamento não substitui a necessidade de uma solicitação formal de cancelamento.

Lamentamos que a situação tenha gerado insatisfação, especialmente diante da expectativa em relação ao desconto anteriormente discutido. Reforçamos, contudo, que o histórico foi considerado na análise individual e que os esclarecimentos pertinentes foram prestados durante a tratativa.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Thiago,

Qualidade Locaweb