Não consigo contratar usuário adicional no Google Workspace e o suporte é um lixo

Olá, Maycon.

Compreendemos que a jornada inicial para a contratação da sua nova licença gerou desconforto, e agradecemos por compartilhar sua percepção conosco. Ouvir a experiência de nossos parceiros é fundamental para aprimorarmos continuamente nossa comunicação.

Avaliamos cuidadosamente o histórico de suas interações para entender o ocorrido. Notamos que o contato inicial foi realizado por meio do nosso canal de suporte técnico. Como a adição de licenças no Google Workspace envolve validações contratuais e comerciais específicas, nosso sistema de atendimento realiza um direcionamento automático para a equipe de negócios. Esse fluxo de triagem nos canais, incluindo a assistente virtual, é uma etapa desenhada para garantir que a sua demanda chegue aos especialistas adequados com a maior brevidade possível.

Sobre as interrupções no chat, esclarecemos que o sistema possui uma regra padrão de encerramento de sessão após períodos de inatividade. Trata-se de um mecanismo de segurança e organização sistêmica, e não de uma recusa ou interrupção deliberada do suporte.

Ficamos satisfeitos em constatar que, ao seguir o fluxo para o setor comercial, nossa equipe pôde apoiá-lo prontamente, conduzindo a solicitação até a ativação bem-sucedida do seu novo usuário.

A Locaweb atua de forma transparente e pautada na boa-fé e na cooperação mútua que regem nossas relações corporativas (Art. 422 do Código Civil). Nosso objetivo é garantir que a infraestrutura dos seus negócios funcione com excelência.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais caso precise de qualquer apoio adicional com os seus serviços.

Atenciosamente,

Thiago,

Qualidade Locaweb