Não sincroniza caixa de itens enviados e suporte é horrível

Olá, Marcio.
Esperamos que você esteja bem.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de revisar detalhadamente o seu caso.
Após análise, identificamos que o comportamento descrito está relacionado ao uso do protocolo SMTP (Simple Mail Transfer Protocol), que é projetado exclusivamente para o envio de e-mails e não inclui a funcionalidade de armazenamento automático de mensagens enviadas na pasta Itens Enviados. No seu caso, o e-mail da Locaweb foi configurado em um sistema externo para envio via SMTP, com a expectativa de que as mensagens sejam salvas automaticamente no servidor. No entanto, essa função não é nativa do protocolo SMTP, e sim uma característica de softwares de e-mail específicos, como Gmail e Outlook365, que adotam soluções proprietárias para sincronização de mensagens.
******* que o SMTP utilizado pela Locaweb segue as diretrizes técnicas amplamente estabelecidas para garantir sua conformidade com múltiplas integrações externas, oferecendo flexibilidade. No entanto, o protocolo por si só não realiza o registro de cópias de e-mails enviados. O armazenamento desses e-mails depende de funcionalidades específicas do software cliente, não do servidor da Locaweb.
Entendemos que em outros provedores, como o Gmail e Outlook365, essa funcionalidade esteja integrada de maneira automática. No entanto, isso se deve a características proprietárias desses serviços, não sendo uma falha ou omissão do serviço da Locaweb.
Adicionalmente, é importante esclarecer que, conforme os artigos 6º, III e 31 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), temos o dever de fornecer informações claras e adequadas sobre as características e limitações dos serviços prestados. Em nenhum momento foi prometido o armazenamento automático de e-mails enviados via SMTP em nossos servidores, o que reforça a adequação do serviço ao que foi originalmente ofertado e contratado.
Com relação aos canais de suporte mencionados, esclarecemos que o número ******* (******* ******* *******) é destinado a contatos originados de fora da região metropolitana de São Paulo. Para clientes de São Paulo, o contato pode ser feito pelo telefone*******, e mediante seu relato, monitoramos os atendimentos que você mencionou e não identificamos falhas na condução do suporte prestado. As orientações fornecidas por nossa equipe foram corretas e alinhadas com as características técnicas do serviço. Entendemos sua frustração, no entanto, a insatisfação apontada se deve ao fato de o serviço não atender à sua expectativa de uso, o que não configura um erro, mas sim uma característica do produto.
Se tiver mais dúvidas ou precisar de assistência adicional, por favor, não hesite em nos contatar. Estamos à disposição para apoiá-lo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Fernanda Brito
Qualidade Locaweb

A empresa não resolve. E nem quer resolver a situação. Haja visto todas as empresas concorrentes isso funciona.

Olá, Marcio,
Esperamos que você esteja bem.
Ressaltamos que o comportamento mencionado está relacionado ao uso do protocolo SMTP (Simple Mail Transfer Protocol). Esse protocolo foi projetado exclusivamente para o envio de e-mails e não inclui, de forma nativa, a funcionalidade de armazenamento automático de mensagens enviadas na pasta Itens Enviados. No seu caso, o e-mail da Locaweb foi configurado em um sistema externo para envio via SMTP, com a expectativa de que as mensagens fossem automaticamente salvas no servidor. Contudo, essa funcionalidade não faz parte do protocolo SMTP, mas sim de soluções específicas adotadas por alguns softwares de e-mail, como Gmail e Outlook365. Portanto, não se trata de um erro ou de algo a ser resolvido, mas sim de uma característica do serviço que você contratou.
Certos de sua compreensão.
Atenciosamente,
Fernanda Brito
Equipe de Qualidade Locaweb