PLano de Servidor VPS 512 MB

Olá, Marcos. Boa tarde!

Agradecemos por compartilhar sua percepção sobre a experiência com o serviço VPS contratado na Locaweb. Sabemos que a performance do servidor é um ponto crítico para a operação de qualquer aplicação e, por isso, esclarecemos abaixo todos os pontos com base no seu relato, nas análises técnicas realizadas e nos princípios estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) e pelo Marco Civil da Internet.

O plano de VPS ******* MB contratado oferece uma infraestrutura básica de hospedagem, voltada para aplicações de pequeno porte ou para ambientes com baixa exigência de recursos. Toda a documentação disponível no momento da contratação detalha os limites técnicos do produto, como memória, CPU, espaço em disco e banda. Assim, é fundamental que o cliente avalie previamente se o perfil do ambiente desejado está alinhado com as especificações do plano.

Por se tratar de um serviço IaaS (Infraestrutura como Serviço), a configuração do sistema operacional, instalação de pacotes e gerenciamento de consumo de recursos são integralmente de responsabilidade do cliente ou do administrador que ele designar. Nesse modelo, a Locaweb fornece a infraestrutura e o acesso completo à máquina virtual — incluindo console e relatórios de utilização — mas não realiza intervenções diretas no sistema operacional ou nas aplicações hospedadas, conforme consta nos Termos de Uso da contratação.

Sobre o cenário relatado, o console está acessível e o servidor responde normalmente a testes de conectividade e infraestrutura, o que demonstra que não há falhas técnicas na entrega do serviço. Ressaltamos que não foram identificados indícios de anomalias nos recursos computacionais fornecidos, e que não houve interrupção ou indisponibilidade atribuível à nossa infraestrutura.

Reforçamos que o servidor é entregue com acesso administrativo total e que o cliente pode acompanhar o uso de recursos diretamente pelo painel da Locaweb ou por ferramentas do próprio sistema operacional, inclusive para verificar quais serviços ou aplicações estão consumindo mais memória. Como alternativa, recomendamos a revisão dos processos ativos, possíveis ajustes em aplicações ou a escolha de planos com maior capacidade de RAM, de acordo com as necessidades do projeto.

Com relação à sua solicitação de reembolso, gostaríamos de esclarecer que, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o direito de arrependimento se aplica a contratações realizadas fora do estabelecimento comercial e está limitado ao prazo de até 7 dias após a aquisição do serviço. Entendemos sua insatisfação e, mesmo após os apontamentos sinalizados, notamos que optou pela continuidade do uso do serviço, o que demonstra que o ambiente permaneceu disponível e operante dentro das condições previstas em contrato.

Nosso compromisso é garantir a entrega de um ambiente estável e conforme contratado. Seguimos à disposição para fornecer orientações técnicas sobre boas práticas de otimização do seu ambiente.

Se precisar de ajuda para identificar ajustes no uso de recursos, teremos satisfação em apoiá-lo da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Débora
Qualidade // Locaweb.