problema com captcha

Olá Emerson,

O CAPTCHA (Completely Automated Public Turing test to tell Computers and Humans Apart - Teste de Turing público completamente automatizado para distinguir entre computadores e pessoas) é um tipo de medida de segurança conhecido como autenticação por desafio e resposta. O CAPTCHA protege contra spam e descriptografia de senhas com um teste simples que prova que você é um ser humano, não um computador tentando invadir uma conta protegida por senha.
A Locaweb tem o compromisso de manter suas informações seguras e protegidas. Com isso, o captcha protege contra entradas digitais remotas, garantindo que somente um ser humano que possua a senha correta acesse sua conta. O CAPTCHA funciona porque os computadores são capazes de criar uma imagem distorcida e processar uma resposta, mas não são capazes de ler ou de resolver o problema do mesmo modo que um ser humano para passar no teste.

Muitos serviços da Web, incluindo o Google, usam o CAPTCHA para prevenir o acesso não autorizado a contas. O teste CAPTCHA também é usado em sites que permitem acesso a informações confidenciais, como contas bancárias ou de cartão de crédito.
Quando um usuário está enfrentando um bombardeio de solicitações de CAPTCHA, como no seu caso, geralmente a razão disso é que há algo de errado com seu endereço IP ou dispositivo.

No caso do endereço IP, a causa costuma ser que o usuário está utilizando servidores proxy ou VPNs gratuitas para se conectar à internet. Essas ferramentas são frequentemente sinalizadas como suspeitas ou associadas a atividades abusivas, o que resulta em um alerta por parte dos sites. Portanto, se o usuário utiliza esses serviços gratuitos, é provável que seu IP seja o motivo das solicitações de CAPTCHA em excesso.
Por outro lado, se o usuário não utiliza serviços gratuitos do tipo, a causa provável é o seu dispositivo. Nesse caso, é importante considerar a possibilidade de o aparelho ou a rede terem sido comprometidos. Muitos ciber-[Editado pelo Reclame Aqui] se aproveitam de dispositivos vulneráveis e instalam programas maliciosos que realizam tarefas automatizadas em massa, resultando no surgimento de diversas solicitações de CAPTCHA.

Para resolver a questão, é importante identificar a fonte do problema. Se o culpado for o seu endereço IP, a melhor opção é alterá-lo. “Mas como posso mudar meu IP?”. Simples, utilizando uma VPN premium.
Além de permitirem ao usuário alterar o seu endereço IP, esses serviços também oferecem uma ampla variedade de servidores, o que proporciona diversas opções de IP aos clientes e reduz a probabilidade de que esses servidores tenham sido sinalizados por abuso. Diferentemente das VPNs gratuitas, então, as opções pagas são ferramentas eficazes para diminuir a frequência das solicitações de CAPTCHA.
Agora, se o responsável pelo problema for o seu dispositivo ou a sua rede, é recomendado utilizar um bom antivírus e realizar uma varredura completa tanto nos seus aparelhos quanto no roteador, a fim de encontrar a origem do comprometimento, provavelmente causado por malware.

É importante garantir também que todas as suas máquinas, incluindo smartphones e outros dispositivos IoT, estejam atualizados com os últimos patches de segurança, para minimizar quaisquer vulnerabilidades. Do mais, é aconselhável ainda considerar uma solução adicional para proteger a rede contra possíveis invasões, como a instalação de firewalls ou mesmo de VPN.

As solicitações excessivas de CAPTCHA, deste modo, podem ser mais que apenas um inconveniente; elas podem ser um alerta de que algo não está certo com seu aparelho. Por isso, é importante prestar atenção e descobrir o motivo do problema. Afinal, apenas ao investigar a causa raiz e implementar as medidas apropriadas, como proteger os dispositivos e optar por serviços VPN premium, é que os usuários podem ter novamente uma experiência de navegação online tranquila e segura.

Em contato telefônico, você informou que está verificando estas condições com a operadora de Internet ( Claro ), nos atualizando novamente assim que receber uma posição da empresa.

Como combinamos, seguirei paralelamente com a verificação de spams em sua caixa postal, solicitando um retorno técnico para a próxima segunda ( 26/08 ) para testes em tempo real.

Atenciosamente,

Marcello Cordeiro

Qualidade
Locaweb

A empresa tem feito algum acompanhamento, mas o problema persiste. As explicações sobre o Captcha são meramente informativas, na prática não ocorre funcionamento regular. Certamente há ineficiência e falhas no algoritimo, uma vez que ba prática somos obrigados a preencher mais de 50 desafios captcha a cada troca de caixa postal. É INACEITÁVEL a teimosia da equipe de TI da Locaweb em face ao obvio problema que eles mesmos já verificaram e confirmaram. Deveria haver modo opcional, mas estão cegos, não sei se pelo ego inflado ou pela incapacidade. O certo é que deveriam ter plano B e não tem. Criaram uma única hipótese vinculando o problema ao IP, mas não explicam porque outras máquinas da empresa, que usam o mesmo IP, não tem o acesso impossibilitado pelo Captcha. A operadora/ provedora de acesso já refutou a hipótese. Sigo aguardando. Descontente com o tempo para a solução, pois primeira reclamação deu-se em Dezembro/******* e até hoje teimam em manter esta meléca de Captcha ao invés de buscarem outro. Os profissionais que me contatam são polidos e até empenhados, mas o problema é gerencial. Sigo aguardando, na esperança de movimentos mais inteliegentes da empresa.