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Piracicaba - SP

15/02/2024 às 21:15

ID: 182645919

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Tenho atualmente 4 vps na locaweb, na qual todas vem apresentando um problema de comunicação a mais de 10 dias. Abri um chamado para verificação no dia 05/02 e hoje um chamado na ouvidoria. Consigo criar o chamado, mas o sistema não permite inserir novas mensagens, quando clica para abrir, aparece um erro interno de sistema, isso já foi informado varias vezes no chat, mas não é corrigido. Estou cansado de abrir o chat, para solicitar pra incluir novas informações, toda vez que abro o chat, o operador pede pra efetuar varios testes. Hoje recebi a resposta que não encontraram o problema. E continuo tendo varios transtornos.

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Resposta da empresa

13/03/2024 às 00:03

Olá Luis,
Espero que esteja tudo bem!

Nos últimos dias, você pode ter experimentado instabilidades em nossos serviços. Queremos esclarecer que essas questões foram identificadas e abordadas, e agora estamos felizes em anunciar que a estabilidade foi restaurada em nossos sistemas.

Entendemos que a confiabilidade dos serviços que oferecemos é crucial para nossos clientes. É por isso que temos o SLA (Service Level Agreement) que garante 99,5% de estabilidade em nossos serviços. Este SLA é uma parte fundamental de nosso compromisso com você.

O SLA existe porque reconhecemos que, ao lidar com tecnologia e máquinas, imprevistos podem ocorrer e resultar em interrupções temporárias dos serviços. No entanto, nosso compromisso é garantir que tais interrupções sejam mantidas a um mínimo, e trabalhamos incansavelmente para restaurar a funcionalidade normal o mais rápido possível.

Nos casos em que não atingimos o SLA de 99,5% de estabilidade dos serviços, você, nosso valioso cliente, têm o direito de receber um desconto sobre o valor da mensalidade, conforme estipulado em nosso contrato. A tabela de porcentagem de descontos é clara e justa, refletindo nosso compromisso em manter nossos serviços acessíveis e confiáveis.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que as instabilidades recentes possam ter causado e agradecemos a sua compreensão e paciência. Nossa equipe de especialistas está constantemente monitorando e aprimorando nossos sistemas para garantir que eventos como esses sejam mantidos a um mínimo.

Agradecemos por confiar na Locaweb como seu provedor de serviços e queremos assegurar que continuamos comprometidos em fornecer a você soluções de hospedagem e tecnologia confiáveis e de alta qualidade.

Atenciosamente,

LOCAWEB SERVIÇOS DE INTERNET S.A.