Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/04/2019 às 17:21

ID: 90311977

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Após limpar a programação, remover os vírus e atualizar os plugins, o site Pipoca na Madrugada vem sofrendo constantes quedas, porque o servidor do Locaweb não aguenta e cai. Infelizmente esse problema vem acontecendo há mais de um mês e NINGUÉM da empresa me ajuda a resolver esse problema. A situação está insustentável, pois está prejudicando bastante o meu trabalho. Pago caro pela hospedagem, domínio e outros serviços para não ter um atendimento decente e eficiente. Até quando isso vai acontecer? Até quando meu site vai cair e eu vou ter que continuar pagando caro por um serviço que não me ajuda a resolver o problema? Está difícil. Preciso de ajuda URGENTE.

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Resposta da empresa

06/04/2019 às 15:59

Boa tarde Camila,

Agradeço o contato por este canal.

Via chamado 34519586 a ouvidoria acompanhou a tratativa do seu caso junto as áreas de suporte e operações.

O analista responsável pelo caso do suporte AEP (Atendimento Exclusivo a Parceiros) lhe explicou sobre todo cenário que originou a instabilidade no ambiente compartilhado.

O posicionamento final e evidências foram registradas no chamado:

https://*******

A sugestão da equipe técnica é que verifique a possibilidade de migrar para um servidor em Cloud e/ou Dedicado que não compartilhe recursos com outros clientes.

https://*******

https://*******

https://*******

Estamos à disposição no chamado 34519586 para ajudar, caso opte em migrar para um ambiente dedicado.

Agradeço a sua atenção e paciência e estou à sua disposição.

Por favor, avalie meu atendimento realizado por meio do Reclame Aqui. Isso é muito importante para meu trabalho.

Atenciosamente,
Edilson.
Ouvidoria Locaweb.

Réplica do consumidor

07/04/2019 às 19:24

Desculpa, mas obtive a mesma resposta no chamado. Um copia e cola? Sério mesmo? Vou continuar batendo o martelo enquanto o meu site continuar caindo. Vou continuar atrás junto com a desenvolvedora que está me ajudando com o problema. Não é justo ser prejudicada o tempo todo, pagar CARO por um serviço e ainda vocês me pedirem pra mudar para algo ainda mais caro.