Queda e instabilidade da hospedagem Locaweb, atendimento precário e prejuízos ao cliente.
Respondida
Manaus - AM
18/01/2026 às 12:51
ID: 238036421
Em menos de uma semana, tive problema três vezes com queda e instabilidade relacionados à hospedagem Locaweb, o que está retirando o site do ar e provocando uma queda acentuada no tráfego de leitores e, consequentemente, prejuízos financeiros. Apesar de prometer atendimento 24 horas por telefone, o serviço não funciona. Por whatsap, o atendimento é precário. A autenticação falha e não há envio rápido do código de autenticação para dar andamento, o que prejudica. Sempre, o atendimento só prossegue depois de, no mínimo, meia hora de tentativa. Depois que a autenticação funciona, inicia-se um atendimento por robô, que também é precário. Depois de muitas tentativas de resolver o problema, somos direcionados a um atendimento humanizado, mas depois disso tudo, eles CONSTATAM que sou cliente de hospedagem dedicada, daí retorno a estaca zero. Atendimento de péssima qualidade.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/02/2026 às 00:05
Olá, Tabajara.
Analisamos detalhadamente sua manifestação e verificamos que, até o registro desta reclamação, não constava em nossos sistemas qualquer acionamento prévio junto à equipe técnica relatando a falha mencionada.
Após seu contato, foi aberto o chamado nº *****, por meio do qual solicitamos o envio de evidências que possibilitassem a análise técnica do ocorrido. Esses dados são indispensáveis para diagnóstico preciso, especialmente considerando que não há registros de indisponibilidade ou relatos semelhantes de outros clientes no mesmo período. No entanto, não houve retorno com as informações solicitadas.
Em contato realizado no dia 05/02, ficou acordado que nossa equipe técnica retornaria no dia seguinte para dar continuidade à apuração. Contudo, fomos informados de que não havia evidências disponíveis para envio. Diante disso, a análise técnica ficou inviabilizada, uma vez que não é possível diagnosticar ou intervir sem os dados mínimos necessários.
Em relação à alegada dificuldade de contato telefônico, esclarecemos que o canal funciona como meio de triagem e direcionamento, estando sujeito à fila de atendimento conforme a demanda simultânea. Tal circunstância não configura falha na prestação do serviço. Permanecem igualmente disponíveis os canais de chat e WhatsApp, cujo atendimento depende da validação por token. Eventuais atrasos no recebimento do token podem estar relacionados a fatores externos, como alto volume de tráfego no servidor de envio, sincronização do provedor de e-mail ou bloqueios de segurança.
Caso persista qualquer dificuldade relacionada ao recebimento do token, é imprescindível o envio do cabeçalho completo do e-mail recebido com atraso, para que possamos verificar tecnicamente a origem do tempo de resposta e, se aplicável, adotar as medidas cabíveis.
Reiteramos que permanecemos à disposição para analisar prontamente qualquer eventual falha que venha a ser identificada. Para isso, é fundamental que o acionamento seja acompanhado das evidências técnicas necessárias, conforme orientado.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Qualidade // Locaweb