Registro de domínio .com não efetuado e chamado sem resposta

Olá, Victor.

Conforme apurado, o domínio .com.br foi registrado normalmente. Já o domínio .com permaneceu temporariamente com status de “instalando” em razão de uma falha na integração com a registradora internacional (eNom), responsável pela efetiva execução do registro junto ao órgão competente. Apesar da solicitação ter sido encaminhada, a conclusão do processo não foi realizada pela registradora naquele primeiro momento, motivo pelo qual o domínio permaneceu tecnicamente disponível para novas tentativas de registro por terceiros.

Ressaltamos que, nos termos do Código Civil, a execução de parte do serviço depende de terceiros integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] operacional, sendo que a Locaweb atua como intermediadora junto às registradoras oficiais, não tendo controle direto sobre os sistemas e prazos internos desses fornecedores. De igual forma, o Marco Civil da Internet reconhece a limitação de responsabilidade do provedor quanto a falhas decorrentes de sistemas de terceiros, especialmente quando a atuação depende de integração técnica externa.

Após a identificação da inconsistência, realizamos o contato direto com a registradora eNom, que procedeu com a liberação do processo, possibilitando a conclusão do registro e ativação do domínio .com, regularizando integralmente a contratação.

Importante esclarecer que, enquanto o processo estava em andamento, o pagamento permaneceu corretamente vinculado à sua conta, não havendo qualquer prejuízo financeiro ou cobrança indevida, sendo a situação decorrente exclusivamente de instabilidade operacional do fornecedor externo responsável pelo registro.

Dessa forma, todos os pontos foram tratados e o serviço foi devidamente regularizado, não se caracterizando falha direta imputável à Locaweb, mas sim evento decorrente de integração com terceiro, prontamente tratado após identificação.

Seguimos à disposição para qualquer novo esclarecimento.

Atenciosamente,
Victoria
Qualidade // Locaweb