Serviço de hospedagem não liberado após pagamento e múltiplos contatos com suporte.
Resolvido
Americana - SP
25/08/2026 às 17:53
ID: 257370943
Adquiri um plano de hospedagem e, apesar de os valores já terem sido devidamente debitados no meu cartão, até o momento o acesso aos serviços contratados não foi liberado.
Já entrei em contato com o suporte diversas vezes, solicitando uma solução e uma previsão para regularização do problema. Entretanto, até o momento, a única orientação recebida é para aguardar a verificação pelo suporte, sem uma solução efetiva ou prazo concreto para a liberação do serviço.
Considero a situação extremamente insatisfatória, uma vez que o pagamento foi realizado e o serviço contratado não está disponível para utilização.
Solicito, portanto, uma solução imediata, com a liberação integral do serviço contratado .
Número do atendimento/protocolo: *****
Aguardo um posicionamento definitivo e uma solução para o problema, e não apenas uma nova solicitação para aguardar a análise do suporte.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 14:13
Olá, Ebert.
Compreendemos perfeitamente a sua urgência em iniciar a utilização do seu plano de hospedagem e agradecemos por nos contatar e aguardar o nosso retorno. Sabemos o quão importante é ter o seu projeto online o mais rápido possível.
Gostaríamos de aproveitar a oportunidade para detalhar o funcionamento da nossa esteira de provisionamento. A liberação de um ambiente de hospedagem robusto envolve uma série de configurações sistêmicas rigorosas. Após a confirmação financeira, o sistema inicia etapas essenciais, que incluem a alocação de espaço em nossos servidores, a configuração inicial de DNS, a criação dos bancos de dados vinculados e, principalmente, a execução de protocolos de validação de segurança antifraude. Em algumas situações específicas, o sistema direciona o pedido para uma camada adicional de validação sistêmica, visando garantir a total integridade e estabilidade do ambiente que abrigará os dados do seu negócio.
Cabe destacar que, tratando-se de uma solução de infraestrutura tecnológica (SaaS), nossa relação de prestação de serviços é regida pelas disposições do Código Civil Brasileiro e alinhada aos Termos de Serviço aceitos no momento da contratação. Portanto, as análises de segurança e os prazos operacionais aplicados ao seu pedido não configuram qualquer falha ou vício na prestação do serviço, mas representam o cumprimento estrito das nossas diretrizes contratuais de diligência, cujo objetivo principal é entregar um ambiente 100% seguro e livre de vulnerabilidades para as suas aplicações.
Nossa equipe de suporte acompanhou o ciclo de liberação e ficamos felizes em confirmar que os procedimentos de verificação sistêmica foram finalizados com êxito. A sua hospedagem encontra-se integralmente ativa, liberada e pronta para uso.
Agradecemos a sua compreensão durante este processo de validação de segurança. Nossa equipe técnica permanece à sua total disposição através dos canais oficiais para auxiliá-lo no que for necessário nesta nova etapa.
Atenciosamente,
Maria
Qualidade | Locaweb
Consideração final do consumidor
26/08/2026 às 15:04
Após entrar em contato com a colaboradora *****, do setor de Qualidade, meu atendimento mudou completamente.
Ela conduziu todo o processo com agilidade, buscando resolver o problema da forma mais rápida possível. Além disso, acompanhou cada etapa até a confirmação de que tudo estava em ordem, demonstrando comprometimento, atenção e excelente atendimento.
Gostaria de agradecer pelo atendimento prestado pela *****. Apesar de o problema inicial ter sido bastante demorado para ser resolvido, a partir do momento em que ela assumiu o caso, tudo foi solucionado de forma rápida e eficiente.
Muito obrigado pelo excelente suporte!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10