Serviços da Locaweb inoperantes há mais de 48 horas, afetando site, banco de dados e e-mails da empresa.

Olá, José Maria.

Compreendemos os transtornos enfrentados e o impacto que a indisponibilidade dos serviços pode gerar nas atividades da sua empresa. No entanto, é importante esclarecer, de forma técnica e objetiva, a origem dos eventos que ocasionaram a interrupção.

As verificações realizadas indicaram que o domínio encontrava-se expirado junto ao Registro.br, o que impacta diretamente o funcionamento do site, do banco de dados e dos serviços de e-mail vinculados ao domínio, uma vez que a resolução de DNS depende da regularidade do registro junto ao órgão responsável.

Após a regularização do pagamento junto ao Registro.br, foi identificado também que o ambiente apresentava erro de certificado digital (SSL), decorrente da ausência de emissão e instalação do certificado no servidor. Esse fator impede o acesso seguro ao site e pode impactar integrações e autenticações.

Somente após a quitação do domínio no Registro.br e a emissão/instalação do certificado SSL, os serviços puderam ser plenamente restabelecidos, o que demonstra que a indisponibilidade decorreu de fatores externos e de configurações necessárias no ambiente do cliente, não de falha operacional da Locaweb.

Em relação à dificuldade de acesso por autenticação com código enviado por e-mail, esclarecemos que tal mecanismo faz parte das medidas de segurança para proteção da conta. Quando o domínio está expirado, o recebimento de mensagens pode ser impactado, sendo necessária a regularização prévia para restabelecimento dos fluxos normais de comunicação.

Nos termos do Código Civil, especialmente nos arts. 421 e 422, a correta manutenção dos elementos necessários à execução do contrato, como domínio ativo e configurações essenciais, integra o dever de cooperação e boa-fé na relação contratual. Já o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) legitima a adoção de medidas técnicas e de segurança, bem como reconhece a dependência de serviços de terceiros (como o órgão registrador) para o pleno funcionamento dos serviços digitais.

Dessa forma, a interrupção dos serviços não decorreu de falha da Locaweb, mas sim da expiração do domínio junto ao órgão registrador e da ausência de configuração de certificado, situações externas à infraestrutura da empresa e sob responsabilidade do titular do domínio.

Após a regularização, todos os serviços foram restabelecidos e encontram-se operando normalmente.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Victoria
Qualidade // Locaweb