SERVIDOR HOSPEDADO TRAVA SISTEMATICAMENTE E PERDE ACESSO

Question

Faz meses que contratei um servidor na nuvem da LOCALWEB. Desde o inicio, vários problemas aconteceram. Desde invasões até mesmo falhas incompreensíveis. Pois bem, sempre que recorremos ao suporte, a LOCALWEB retorna de forma evasiva, tentando empurrar o problema para o gerenciamento do windows feita pela nossa TI. Pois bem, o ultimo problema que temos tido é uma inconstancia de uso de CPU de nosso servidor que, de uma hora para outra, muitas vezes em horários que nossa empresa sequer está operando, tem picos de consumo que causam travamento da máquina. Essa situação é recorrente e, após diversas tentativas de resolução do problema, instalamos um software que monitora o uso de CPU através de nossa máquina. Internamente, quando conseguimos registrar em logs, o processamento fica muito aquem do informado no console de monitoramento da propria localweb mas mesmo assim o time de supporte da LOCALWEB sempre tenta solicitar mais e mais informações e jamais nos apresenta uma solução para o problema. Depois de diversas interações onde, só hoje nosso servidor travou pelo mesmo motivo 2x deixando nossa empresa inoperante, Recebi uma resposta do suporte deles mais uma vez evasiva e sem resoliução do problema.. Empurrando para o gerenciamento do windows de nossa TI que já não tem mais o que fazer.  So me restou esse canal, como ultima esperança, para solicitar que a LOCALWEB nos proponha uma solução para esses travamentos e resolva o problema dessa péssima prestação de serviços até aqui. A pergunta que faço que precisa de resposta é: O que preciso fazer para que o meu servidor contratado se torne estável e confiável nessa plataforma?

Accepted Answer

Olá, Marcelo.
Esperamos que essa mensagem o encontre bem.

A Locaweb é prestadora do serviço de Hospedagem de site, onde disponibilizamos um espaço dentro de um servidor para que o contratante hospede seu conteúdo. De modo que o conteúdo hospedado é de responsabilidade do contratante, sendo assim, qualquer problema nas aplicações hospedadas dentro do servidor essa é de responsabilidade do cliente.

Servidores dedicados são ambientes altamente configuráveis e complexos. Problemas podem surgir devido a configurações específicas, software instalado, interações entre diferentes componentes do sistema, entre outros. Identificar e corrigir esses problemas não são de alçada da Locaweb.

Cada cliente pode ter requisitos únicos e configurações específicas em seus servidores dedicados. Isso significa que a equipe de suporte não tem alçada para gerenciar os servidores do cliente.

A intervenção direta nos servidores dos clientes pode violar questões de privacidade e segurança. Os clientes escolhem servidores dedicados para ter controle total sobre seu ambiente de hospedagem, não sendo permitido a Locaweb devido a LGPD intervir no gerenciamento do conteúdo do cliente, bem como em sua máquina de hospedagem.

Atenciosamente,

LOCAWEB SERVIÇOS DE INTERNET S.A.

SERVIDOR HOSPEDADO TRAVA SISTEMATICAMENTE E PERDE ACESSO

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor