Site fora do ar com erro 503 por suposto uso excessivo
Respondida
São Paulo - SP
14/08/2026 às 22:55
ID: 256519169
Sou cliente da Locaweb a muitos anos, tenho 3 Sites, são sites administrativos usado apenas por pessoas internas a empresa. Há pelo menos 4 anos uso os sites sem qualquer problema sério, durante todo esse período o uso sempre é o mesmo, Cadastros, Controle financeiro e relatórios. Dia 13/08/2026 um dos sites começou a apresentar erro, erro 503. Liguei para central e informaram que esse erro era por uso excessivo do site, que eu estava acessando varias paginas em curto intervalo de tempo, impressionante que levaram mais de 4 Anos para descobrir esse absurdo, e o pior no site que eu menos tenho uso. Enviaram um relatório de log com 28 acessos em 5 minutos, isso dá uma média de um acesso a cada 10 segundos, acho que a infra da locaweb está regredindo, esses acessos são de longe muitos poucos para um sistema administrativo.
Pior tiraram o site do ar, 2 dias (até esse momento) sem a empresa realizar qualquer controle administrativo, e segundo o atendente sem prazo para retorno do site. Somente após eu justificar esse alto consumo, confesso que não saberia explicar essa baixa quantidade de uso e segundo a LOCAWEB prejudicando outros clientes.
Deve ser uma nova rotina de um estagiário querendo mostrar serviço. Só esquecem que o cliente paga e não pode ficar sem sua ferramenta de trabalho. Completa falta de respeito por quem PAGA a anos e sempre em dia as mensalidades pela prestação de serviços. Quem sabe está chegando a hora de trocar.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 17:06
Olá, Hermógenes!
Recebemos a sua manifestação e compreendemos perfeitamente a importância da sua ferramenta para as rotinas administrativas da sua empresa. Sabemos o quanto o funcionamento contínuo do sistema é essencial para o seu dia a dia e agradecemos por compartilhar suas considerações conosco.
Após o seu acionamento, nossa equipe técnica realizou uma análise detalhada no ambiente do site *****. Gostaríamos de esclarecer que a instabilidade atí[Editado pelo Reclame Aqui] não foi ocasionada puramente pelo volume de visitantes (como os 28 acessos citados), mas sim pelo alto consumo de recursos de processamento e espaço em disco gerado por uma rotina interna da própria aplicação. Identificamos que o sistema passou a gerar um volume excessivo de logs de erro, o que levou a um comportamento atípico de sobrecarga no ambiente.
Como o seu plano utiliza uma infraestrutura de hospedagem compartilhada, nós adotamos mecanismos contínuos de proteção. Diante do pico de consumo provocado por essa geração massiva de logs, a interrupção temporária da execução do site foi uma medida técnica necessária e prevista em nossos Termos de Serviço. Essa ação preventiva visa preservar a estabilidade, a segurança e a integridade da infraestrutura como um todo, evitando danos maiores tanto ao seu projeto quanto aos demais clientes alocados no mesmo servidor.
Ficamos felizes em constatar que, após as nossas orientações e a revisão realizada diretamente na sua aplicação, a geração excessiva de registros foi corrigida. Conforme validado em nosso atendimento, o consumo foi normalizado e o site já se encontra totalmente disponível e operante.
Ressaltamos a importância de manter o código da aplicação sempre monitorado para evitar que novos comportamentos atípicos ocorram.
Continuamos à total disposição para apoiá-lo no que for necessário através de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Bárbara
Qualidade // Locaweb