Site fora do ar devido à falha na reinstalação do certificado SSL

Olá, Selma.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido. Entendemos a importância de manter o seu site disponível e seguro e, por isso, queremos apresentar de forma transparente o que aconteceu e como atuamos para solucionar a situação.
Assim que os arquivos do certificado de segurança (SSL) externo foram disponibilizados em nosso ambiente, nossa equipe técnica iniciou a configuração com prioridade. Durante a análise dos arquivos recebidos, identificamos que o certificado disponibilizado inicialmente contemplava exclusivamente o domínio principal, sem a cobertura necessária para o acesso pelo subdomínio “www”.
Essa informação é importante porque o certificado precisa contemplar todos os endereços utilizados pela aplicação para que a conexão segura seja estabelecida corretamente. Por esse motivo, a instalação não poderia ser concluída com aquele arquivo específico. Nossa equipe sinalizou a necessidade de adequação e orientou quanto à disponibilização de um certificado que também contemplasse o endereço com “www”.
Para agilizar a resolução, a senhora optou pela contratação de um certificado diretamente conosco conforme sua preferência.
Após a contratação e a disponibilização do novo certificado compatível, nossa equipe realizou a instalação e configuração em questão de instantes, solucionando o problema e restabelecendo o acesso seguro ao site.
Dessa forma, é importante esclarecer que não houve indisponibilidade decorrente de uma falha na infraestrutura de hospedagem ou ausência de atuação de nossa equipe. A dificuldade inicial estava relacionada especificamente ao escopo do certificado externo disponibilizado para instalação. Assim que houve um certificado adequado ao ambiente, a configuração foi realizada prontamente.
Todo o suporte necessário foi prestado durante o processo, inclusive com a identificação da incompatibilidade, a orientação sobre a necessidade de um novo certificado e, posteriormente, a instalação do certificado contratado diretamente com a Locaweb.
Ficamos satisfeitos em poder concluir o procedimento e solucionar a situação, e agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais sempre que precisar.
Atenciosamente,
Edlaine
Qualidade Locaweb