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Olá, Carolina, tudo bem?

Agradecemos por nos trazer o seu relato. Após analisarmos o cenário, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o ocorrido.

Na análise realizada, não identificamos indisponibilidade do seu site ou falha no serviço de hospedagem. O que foi identificado foi uma pendência relacionada à instalação/configuração do certificado SSL, recurso necessário para que o acesso ao site ocorra de forma segura por HTTPS.

Esse mesmo cenário já havia sido sinalizado anteriormente pela nossa equipe no ticket *****, quando foram prestadas as orientações relacionadas à configuração necessária.

Nesse sentido, é importante diferenciar uma eventual indisponibilidade do serviço de hospedagem de uma pendência de configuração do próprio site. No cenário analisado, o ambiente de hospedagem estava disponível, enquanto o acesso por HTTPS dependia da instalação e configuração do certificado SSL.

Sobre o apontamento de que “a Locaweb não responde”, verificamos que, no momento da publicação da manifestação, o chamado ainda possuía menos de 24 horas de abertura. Esse período é necessário para que nossa equipe possa realizar as validações técnicas e compreender adequadamente a causa do cenário apresentado. Por isso, o atendimento ainda estava em processo de análise quando a manifestação foi registrada.

Nossos fluxos de atendimento também contam com etapas de triagem, autenticação e validação que têm como objetivo direcionar cada solicitação à equipe adequada e, principalmente, preservar a segurança das contas e dos dados dos clientes. Essas medidas estão alinhadas ao artigo 46 da Lei nº 13.709/2018 (LGPD), que estabelece a adoção de medidas técnicas e administrativas para proteção dos dados pessoais, bem como aos princípios de segurança, prevenção e responsabilização previstos no artigo 6º, incisos VII, VIII e X.

Da mesma forma, o artigo 7º do Marco Civil da Internet estabelece garantias relacionadas à proteção da intimidade, da vida privada e dos dados pessoais dos usuários. Dessa forma, algumas etapas de validação fazem parte dos procedimentos necessários para que nossos atendimentos sejam realizados de maneira segura.

Sob a perspectiva contratual, nossa atuação também observa os princípios da boa-fé objetiva, cooperação e função social dos contratos, previstos nos artigos 421 e 422 do Código Civil. Neste caso, após a análise do cenário, nossa equipe identificou a necessidade de configuração do certificado e prestou o suporte necessário para a regularização.

Também observamos o dever de informação previsto no artigo 6º, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor. A análise realizada não identificou falha na prestação do serviço relacionada à indisponibilidade da hospedagem, mas sim uma configuração necessária para utilização do acesso seguro por HTTPS.

Por fim, é importante destacar que nossa equipe de suporte acompanhou o atendimento e auxiliou na regularização do cenário. O certificado SSL foi devidamente instalado com o suporte da equipe, solucionando a pendência identificada e permitindo o acesso ao site por HTTPS.

Dessa forma, o cenário foi analisado, as orientações necessárias foram prestadas e a questão técnica foi solucionada com o auxílio do nosso suporte.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Maria
Qualidade | Locaweb