Solicitação de cancelamento e estorno de plano anual renovado automaticamente
Respondida
Feira de Santana - BA
25/08/2026 às 23:53
ID: 257397247
Fiz um plano em 2025 para os amigos de uma Federação. O pessoal não demonstrou interesse. Deixei de alimentar o site e inclusive o tirei do ar há algum tempo por não receber informações adequadas da diretoria.
Acontece que após 01 ano o plano anual foi renovado. Entrei em contato pelo whatsapp em menos de 24 horas da cobrança para solicitar o cancelamento do plano e devolução da cobrança. O atendimento no WhatsApp foi por Bot/IA e no site não encontro as opções necessárias pra expor o meu problema.
Solicito cancelamento do plano e devolução imediata dos valores cobrados no meu cartão de crédito.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 12:53
Olá, Antônio! Tudo bem?
Recebemos a sua manifestação e compreendemos os seus apontamentos em relação à renovação do serviço e à dificuldade encontrada ao buscar o cancelamento.
Após analisarmos o seu cadastro, identificamos o plano Hospedagem GO Linux ativo. Para realizarmos o cancelamento de uma hospedagem compartilhada, por se tratar de um serviço que pode conter arquivos, banco de dados, configurações e demais informações vinculadas ao ambiente, precisamos da autorização do titular antes de efetivar a exclusão. Essa confirmação é necessária porque, após o processamento do cancelamento, os dados vinculados ao serviço podem ser removidos e não há garantia de recuperação posterior.
Dessa forma, solicitamos a sua autorização por meio do chamado ***** e, após recebermos o seu aceite, seguimos com o cancelamento do serviço conforme solicitado.
Também analisamos o atendimento realizado pelo WhatsApp. Identificamos que o seu contato ocorreu em um horário no qual a nossa equipe de Cobrança já havia encerrado o atendimento. Por esse motivo, o atendimento permaneceu com a nossa assistente virtual, que apresentou as orientações disponíveis para que você pudesse solicitar o cancelamento do plano.
Em relação ao valor cobrado pela renovação, seguimos com o estorno para o mesmo cartão utilizado no pagamento. Também disponibilizamos o protocolo TID referente à transação, permitindo o acompanhamento do processamento diretamente com a administradora do cartão.
Lamentamos os transtornos enfrentados durante esse processo e esperamos ter esclarecido o ocorrido e atendido à sua solicitação com o cancelamento do serviço e o estorno do valor da renovação.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer outro esclarecimento.
Atenciosamente,
Bárbara
Qualidade | Locaweb