Suspensão do serviços de plataforma de e-mails

Olá Dário,

Espero que esteja bem.

Esclarecemos teve a conta invadida devido ao uso de uma senha fraca. No entanto, é importante destacar que não podemos assumir responsabilidade pelo incidente, pois optou por não utilizar o Duplo Fator de Autenticação, uma medida adicional de segurança que recomendamos.

Após analise identificamos que houve o bloqueio decorrente alertas de acesso indevido e uso indevido, por tanto, a solicitação de documentação para liberação do cadastro visa a segurança da informação e dos dados do cliente, visto que por meio de telefone e sem a documentação solicitada não é possível validar se de fato é o titular que esta solicitando acesso a conta, devido a isso, o retorno ocorreu somente por e-mail mediante a solicitação de documentação.

Importante esclarecer que é de total responsabilidade do cliente manter seus dados de acesso atualizado e seguros, pois esses são definidos pelo próprio titular, assim como é importante frisar que quando identificando atividades suspeitas nossa única ação é bloquear imediatamente o cadastro para evitar danos ao titular, e cabe ao cliente realizar as medidas de segurança como a alteração da senha de forma regular, não compartilhar ou não anotar em locais que podem ser acessados, utilizar senha fortes etc. Informamos também que conteúdo malicioso pode implicar na segurança do servidor como um todo, por isso efetuamos a suspensão imediata dos serviços quando necessários.

Cabe também esclarecer que a Locaweb oferece ao cliente um painel que exige usuário e senha para conseguir logar. Dados que o contrate quem define quando realiza o cadastro. Também oferecemos o Duplo Fator de Autenticação, seria uma camada a mais de proteção para impedir o acesso à Central do Cliente https://*******, porém no seu cadastro esse recurso está desabilitado. Portanto, trabalhamos constantemente para inibir tais ações, visando a segurança da informação, bem como, atuamos para inibir qualquer uso indevido por meio da nossa plataforma.

Identificamos recentemente uma violação de segurança em sua conta de administração. Após uma investigação minuciosa, confirmamos que houve acesso indevido à sua conta, resultando na exclusão do seu site. Essa atividade suspeita foi realizada com a utilização do mesmo login que você criou. Após análise detalhada, concluímos que o acesso indevido ocorreu devido ao comprometimento da senha de sua conta, a qual foi criada e armazenada por você mesmo. Mantenha sempre o habito de realizar os procedimentos abaixo:

• Altere a senha de sua conta recorrentemente, escolhendo uma senha forte e única.
• Revise as configurações de segurança de sua conta e ative medidas adicionais de proteção, como autenticação de dois fatores a qual disponibilizamos porém você não ativou.
• Monitore de perto sua conta e quaisquer atividades suspeitas que possam ocorrer.
• Além disso, sugerimos que você entre em contato com seu provedor de serviços de internet para relatar o incidente de segurança e verificar se há alguma ação adicional que possa ser tomada para proteger sua conexão.

Estamos comprometidos em cumprir rigorosamente todas as disposições legais pertinentes ao atendimento ao consumidor, incluindo as estabelecidas pelo Decreto Nº 11.*******, de 5 de abril de *******. Conforme o Artigo 13 deste decreto, estamos obrigados a responder e tratar às demandas do consumidor em um prazo de sete dias corridos, a contar da data de sua interação conosco. Assim, garantimos que todas as solicitações, preocupações ou problemas relatados por você sejam tratados de forma eficiente e dentro do prazo legalmente estabelecido.

Gostaríamos de informá-la sobre o recente bloqueio em seu cadastro em nossa plataforma. Essa medida foi adotada como uma ação preventiva, visando exclusivamente a proteção da segurança das suas informações e da integridade de sua conta. Na Locaweb, levamos a segurança dos dados de nossos clientes muito a sério e, em face de qualquer atividade suspeita ou inconsistência detectada, optamos por intervir proativamente. O bloqueio é, portanto, uma manifestação de nosso compromisso em preservar não apenas seus dados, mas também proporcionar um ambiente digital mais seguro.

Agradecemos a sua compreensão e reiteramos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e a satisfação de nossos clientes. Se houver qualquer dúvida ou necessidade de informações adicionais, por favor, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,

Locaweb Serviços de Internet S/A