Locaweb

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

26/08/2026 às 08:41

ID: 257407733

# Tentei contratar a Locaweb e não consigo sequer falar com alguém estou tentando a dois dias so consegue falar com maquina que ponto chegamos meu Deus, sega ser uma humilhação ate para contratar um serviço que absurdo.

Estou registrando esta reclamação porque estou tentando contratar os serviços da Locaweb, mas estou encontrando uma dificuldade que considero extremamente frustrante: **não consigo falar com uma pessoa que possa realmente entender minha situação e me orientar.**

Estou passando por um problema grave com meu atual provedor de hospedagem e e-mails. Estou há **dois dias com minha atividade profissional prejudicada**, com problemas nos e-mails e sem conseguir trabalhar normalmente.

Diante dessa situação, comecei a procurar outro provedor e escolhi entrar em contato com a Locaweb para avaliar uma possível migração.

Meu cenário não é complicado de entender.

Tenho **dois ambientes profissionais diferentes**:

* MGS P*********** 1 domínio, 6 contas de e-mail e 1 site;
* MGS Correto********* 1 domínio, 6 contas de e-mail e 1 site.

São, portanto, **12 contas de e-mail e 2 sites**, utilizados profissionalmente.

Estou tentando descobrir qual seria a melhor solução para migrar esses serviços, principalmente os e-mails, preservando histórico, pastas e anexos e evitando ficar novamente sem receber mensagens.

Porém, desde ontem estou tentando obter orientação e encontro praticamente o mesmo problema que estou enfrentando atualmente com meu provedor: **atendimento automatizado, respostas limitadas e dificuldade para conseguir falar com alguém que possa analisar minha situação de verdade.**

O próprio assistente da Locaweb consegue indicar produtos e links para contratação, mas quando faço perguntas mais importantes sobre a migração, suporte técnico e segurança dos meus dados, não consigo obter uma resposta concreta de uma pessoa.

Isso é extremamente frustrante.

**Eu não estou simplesmente pesquisando um preço. Estou tentando contratar um serviço porque estou em uma situação urgente e preciso de ajuda para realizar uma migração profissional.**

Preciso saber antes de contratar:

* Como será feita a migração dos meus 12 e-mails;
* Se haverá orientação ou suporte durante a migração;
* Como serão tratados os DNS e registros MX;
* Como migrar o histórico, pastas e anexos;
* Como migrar os dois sites;
* Se existe suporte humano caso alguma coisa dê errado;
* E qual plano realmente atende aos dois ambientes.

A resposta que recebi foi basicamente uma indicação de planos e links para contratação.

**Mas eu não quero simplesmente clicar em contratar sem saber como será feita uma migração que envolve dados profissionais importantes.**

Inclusive, fui informado sobre um plano com 10 contas para cada domínio, quando possuo 6 contas em cada um. Também preciso entender se existe uma opção mais adequada ao meu cenário.

### O QUE MAIS ME PREOCUPA

Estou procurando justamente uma empresa para sair de uma situação extremamente desgastante com meu provedor atual.

Estou há dois dias com problemas, sem trabalhar normalmente e tentando resolver tudo sozinho.

Quando finalmente procuro uma nova empresa para contratar um serviço e encontro novamente dificuldade para conseguir atendimento humano, a sensação é de total desamparo.

**Chega a ser humilhante precisar implorar por atendimento até para contratar e pagar por um serviço.**

Não estou pedindo atendimento gratuito ou tratamento especial.

**Estou tentando contratar um serviço e preciso apenas conversar com alguém que possa entender meu cenário e me explicar como a empresa poderá me atender.**

E isso deveria ser o mínimo, principalmente antes de eu entregar à empresa meus domínios, sites e e-mails profissionais.

### O QUE SOLICITO

Gostaria que a Locaweb disponibilizasse um atendimento humano, preferencialmente alguém da área técnica ou comercial com conhecimento suficiente para avaliar meu cenário e esclarecer:

1. Qual solução é adequada para os dois domínios;
2. Qual plano atende às 12 contas de e-mail sem que eu precise contratar contas desnecessárias;
3. Como será feita a migração dos e-mails;
4. Como serão preservados histórico, pastas e anexos;
5. Como será feita a migração dos dois sites;
6. Qual suporte estará disponível durante a migração;
7. E quem poderá me atender caso ocorra algum problema técnico.

### CONCLUSÃO

Estou tentando contratar a Locaweb justamente porque preciso encontrar uma alternativa para um problema que já está me causando **dois dias de prejuízo profissional**.

Não esperava encontrar tamanha dificuldade simplesmente para conseguir conversar com alguém antes de contratar.

**Se para contratar um serviço já é tão difícil conseguir atendimento humano, minha preocupação naturalmente aumenta sobre como será o atendimento depois que eu me tornar cliente.**

Ainda tenho interesse em conhecer a solução da Locaweb, mas preciso de **atendimento de verdade**, não apenas de links para planos e respostas automáticas.

Gostaria que alguém da Locaweb entrasse em contato comigo e realmente analisasse meu cenário antes de eu tomar a decisão de contratar.

**Quero contratar, quero pagar pelo serviço e quero resolver meu problema. Só preciso conseguir falar com alguém.**