VPS 1GB não funciona após 10 dias da contratação e solicitação de reembolso

Question

Prezados,

No dia 14/03/2026, realizei a contratação do plano VPS 1GB, no valor total de R$ 31,90, com pagamento efetuado via PIX. Recebi a confirmação do pagamento imediatamente por e-mail, no qual constava a informação de que, em até 1 hora, seriam disponibilizados os acessos para utilização do serviço.

Entretanto, o serviço não foi disponibilizado dentro do prazo informado.

Diante disso, tentei contato por diversos meios disponibilizados pela empresa, sem sucesso:

O atendimento via WhatsApp é exclusivamente automatizado e não resolveu a demanda;
Não consegui abrir chamado inicialmente, pois o sistema exige login em uma segunda etapa, na qual o código de autenticação em dois fatores não é enviado.

Somente no dia 19/03/2026, após conseguir contato telefônico com o setor financeiro, foi possível a abertura de um chamado. Após isso, a VPS passou a aparecer no painel, porém, ao tentar realizar a instalação, o processo travou em 36%, impossibilitando completamente o uso do serviço.

Até a presente data (24/03/2026), ou seja, 10 dias após a contratação, continuo sem acesso funcional à VPS, não tendo conseguido utilizar o serviço em nenhum momento, exclusivamente por falhas operacionais da empresa.

Diante dos fatos, solicito o reembolso integral do valor pago, considerando que o serviço:

Não foi disponibilizado no prazo prometido;
Apresenta falhas que impedem seu uso;
Não atendeu à finalidade para a qual foi contratado.

Accepted Answer

Olá, Luigi!

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos levantados em sua manifestação, pois o seu relato é de extrema importância para que possamos aprimorar continuamente a jornada de nossos clientes e garantir a excelência em nossos serviços. Compreendemos a expectativa em relação à agilidade na entrega do plano VPS contratado, mas ressaltamos que o provisionamento de servidores virtuais envolve processos técnicos de alocação de recursos que, em situações pontuais, podem sofrer variações de tempo devido a sincronizações de infraestrutura necessárias para a estabilidade do ambiente.

Em relação à dificuldade relatada com o código de autenticação em dois fatores e o contato via WhatsApp, reforçamos que nossos protocolos de segurança e automações são desenvolvidos para garantir a integridade dos dados e a agilidade inicial. Estamos acompanhando internamente o fluxo de entrega desses tokens para identificar possíveis oscilações na comunicação com os dispositivos dos usuários, visando evitar que novas barreiras de acesso ocorram durante a jornada de suporte.

Sobre o comportamento observado durante a etapa de instalação do serviço, que indicou uma interrupção em 36%, nossa equipe técnica estava preparada para realizar um diagnóstico aprofundado do cenário. No entanto, como o cancelamento do produto foi processado antes da conclusão dessa análise técnica, o fluxo de investigação foi automaticamente interrompido pelo sistema de descontinuidade, o que impediu a identificação e o ajuste da variável específica que estava impactando o processo de configuração naquele exato momento.

Por fim, confirmamos que o estorno integral do valor pago foi devidamente processado em nosso fluxo financeiro, em conformidade com o pedido de cancelamento e diante do fato de que o serviço não seguiu para a utilização plena conforme esperado. Lamentamos que sua experiência inicial não tenha sido a ideal e seguimos à inteira disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento para oferecer todo o suporte necessário em futuras oportunidades.

Atenciosamente,

Marcello Cordeiro
Qualidade // Locaweb

VPS 1GB não funciona após 10 dias da contratação e solicitação de reembolso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor