VPS não funcionar

Olá Rinaldo, boa noite!

Espero que você esteja bem.

Em atenção à sua manifestação, esclareço que o caso referente à sua VPS foi integralmente tratado e acompanhado pelo nosso time técnico através do chamado nº 42919390, aberto em 30/09/*******, por meio do qual seguimos com todas as etapas de diagnóstico, análise e intervenção necessárias para garantir a plena funcionalidade do ambiente contratado. Todas as ações realizadas foram devidamente registradas em nossos sistemas internos, assegurando total transparência, rastreabilidade e conformidade técnica, conforme determinam o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.*******/*******) e o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.*******/*******).

Durante o atendimento, nossa equipe procedeu com verificações completas no ambiente virtual, confirmando a estabilidade da infraestrutura, a disponibilidade do console administrativo e a plena conectividade de rede da VPS, o que demonstra que os recursos fundamentais para operação, acesso e gerenciamento do servidor estão ativos e em funcionamento normal. Após a conclusão das verificações, constatou-se que o ambiente entregue pela Locaweb encontra-se operacional, apto para uso e dentro dos parâmetros contratados, o que confirma o cumprimento integral das obrigações técnicas assumidas pela empresa.

É importante reforçar que o serviço de VPS (Servidor Virtual Privado) é uma solução de infraestrutura gerenciada pelo cliente — ou seja, a Locaweb fornece e mantém ativo o ambiente virtual, com os recursos de rede, armazenamento, processamento e acesso remoto disponíveis. A instalação de sistemas operacionais, softwares, pacotes, bibliotecas e configurações personalizadas dentro do ambiente é de responsabilidade exclusiva do contratante, conforme estabelecido em contrato e nas políticas de uso da plataforma. Assim, eventuais dificuldades na instalação de programas ou execução de comandos não decorrem de falhas no serviço fornecido, mas sim de fatores diretamente relacionados à configuração e gerenciamento local da VPS pelo próprio cliente.

No que se refere à alegação de ausência de atendimento, cabe esclarecer que não foram identificados registros de contatos anteriores via telefone, chat ou WhatsApp, o que demonstra que não houve qualquer negativa de suporte ou indisponibilidade de canais por parte da Locaweb. Todos os nossos canais de atendimento seguem operando regularmente, e permanecem à disposição dos clientes para solicitações técnicas, dúvidas contratuais e acompanhamento de chamados. O chamado mencionado foi devidamente respondido, e as orientações técnicas foram repassadas de forma clara e objetiva, dentro dos prazos operacionais vigentes.

Os procedimentos adotados pela Locaweb seguem rigorosamente os princípios de transparência, segurança e cooperação previstos no Marco Civil da Internet, que estabelece, em seu artigo 7º, o direito do usuário à informação clara e à integridade dos registros de acesso, e, em seu artigo 13º, o dever dos provedores de manter registros e histórico técnico das operações realizadas. Além disso, conforme o artigo 14, §3º do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade do fornecedor é excluída quando o defeito inexiste ou quando o problema decorre de fato exclusivo do consumidor, hipótese que se aplica perfeitamente ao presente caso, já que a infraestrutura contratada foi entregue e confirmada como funcional, e os ajustes a serem realizados dependem exclusivamente da administração do cliente.

A Locaweb cumpre integralmente com suas obrigações contratuais e legais, fornecendo um ambiente de hospedagem seguro, estável e plenamente funcional, acompanhado por uma equipe técnica qualificada e disponível para orientações sempre que acionada pelos canais oficiais. O ambiente VPS entregue ao cliente encontra-se com console, rede e recursos ativos, o que comprova que não há falha na prestação do serviço.

Dessa forma, fica evidente que não houve omissão, inércia ou descumprimento por parte da Locaweb. Todas as ações cabíveis foram tomadas com diligência, base técnica e respaldo jurídico, garantindo o cumprimento das normas de prestação de serviços digitais e a integridade do ambiente disponibilizado.

Atenciosamente,
Raquel Silva
Qualidade | Locaweb