VPS SEM ACESSO E PERDENDO AS CONFIGURAÇÕES

Olá, Jeronimo, boa tarde!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos a importância de um ambiente estável para a operação dos seus serviços e de seus clientes, por isso, queremos esclarecer os pontos levantados de forma detalhada e transparente.

Após análise técnica, identificamos que seu VPS está executando uma versão mais antiga do Ubuntu, que utiliza o cloud-init para configuração inicial da rede. Entretanto, com a atualização do sistema operacional, houve uma transição para o netplan, que é o método mais recente e recomendado para gerenciar redes no Ubuntu.

O cloud-init é uma ferramenta de automação utilizada para configurar máquinas virtuais e instâncias de servidores em nuvem no primeiro boot. Ele permite que diversas configurações sejam aplicadas de forma automática, como:

Configuração de rede, usuários e permissões
Instalação de pacotes e dependências
Execução de scripts personalizados

Por padrão, o cloud-init gerencia arquivos de configuração da rede no Ubuntu, mas com a introdução do netplan a partir do Ubuntu 17.10, o gerenciamento de rede passou a ser feito de forma diferente.

O netplan é um gerenciador de rede introduzido nas versões mais recentes do Ubuntu para substituir o método tradicional baseado no ifupdown e facilitar a administração de redes. Ele utiliza arquivos de configuração YAML para definir regras de conectividade e interações com o sistema de rede.

No seu caso, houve um conflito pois o netplan assume o controle da configuração de rede, mas o cloud-init ainda está presente tentando aplicar regras antigas. Como resultado, cada reinicialização restaura as configurações anteriores, causando a perda de conectividade.

Para resolver esse problema, é necessário definir corretamente qual ferramenta será responsável pelo gerenciamento de rede no servidor, garantindo que não haja sobreposição de configurações.

Verificamos que a dificuldade de conexão está relacionada à falta de manutenção do sistema operacional. Como um servidor de auto gerenciamento, qualquer ajuste na configuração e atualização do sistema deve ser realizado pelo próprio cliente ou por um profissional especializado.

Fizemos o possível para ajudá-lo dentro das diretrizes do serviço contratado. No entanto, para que a correção completa dos erros seja realizada, será necessária uma intervenção direta no seu ambiente, conforme as responsabilidades estabelecidas no contrato de serviços da Locaweb.

1.1.2 A escolha do plano que melhor atenda às necessidades do cliente e o acompanhamento da manutenção da adequação do plano à utilização dada ao servidor é de responsabilidade única e exclusiva do cliente.

Reforçamos que nossa equipe está sempre à disposição para esclarecer dúvidas e fornecer orientações gerais, mas o gerenciamento, manutenção e atualização do sistema operacional do VPS são de total responsabilidade do cliente.

A Locaweb segue rigorosamente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC, artigo 6º, inciso III), garantindo transparência na comunicação sobre nossos serviços. Além disso, conforme o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.*******/*******), asseguramos a integridade, segurança e disponibilidade dos serviços oferecidos.

Caso tenha qualquer outra dúvida, seguimos à disposição pelos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Débora
Qualidade // Locaweb

Por um problema externo deles, nao tive a solução, e me orientaram trocar de servidor, absurdo total, nao recomendo a ninguem, uma falta de respeito com consumidor.